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4月26日，长沙市天心区南门口居民张谨易来到省信访局，向接访二处处长谭敦龙表达心中的感激。
2009年3月，张谨易的父亲因一起医疗事故去世。但医院方却不肯承担责任，不愿赔偿，致使医患矛盾激化，并且一拖就是2年多。去年12月26日，张谨易把这一情况反映到了省信访局。
谭敦龙详细了解情况后，立马着手协调。今年元旦期间，他放弃休息，邀请医院、长沙市相关部门及张父生前单位的负责人一起协商。经过两次协调，终于使各方在1月9日达成赔偿协议，张谨易获赔11万医疗事故赔偿金。张谨易感激地说：“短短10来天就解决了拖了两年的问题，我们全家从心底感激谭敦龙处长。”
谭敦龙给人的第一印象，就是一枚党徽佩戴胸前。2006年7月，时任祁东县石亭子镇党委书记的谭敦龙被提拔为省信访局督查处副处长、调研员。一年之后，他再次被委以重用，担任省信访局接访二处处长，负责全省信访最艰巨岗位——省政府接访工作。
从那以后，谭敦龙就一直佩戴着党徽，铭记着自己的责任——上为政府分忧，下为群众解难。在他看来，“省政府是全省信访的最后一道关口，如果上访群众到这里都得不到圆满的答复，那就有损政府形象了。”
每次接访，谭敦龙总是带着热情的笑脸，认真倾听上访群众的讲述，并耐心细致地讲解有关政策，让来访群众心里感觉特别温暖。
长沙市民付长华因其父亲的一桩冤案，从上世纪80年代初期就不停上访，30年从未间断。谭敦龙接访后，不辞辛苦，远上东北，从付长华的亲属那里了解情况。此后，又召集各方开了10多次协调会，促使相关部门妥善解决了有关问题。
近6年来，谭敦龙共接待群众来访4760余批4万余人，牵头协调妥善处理各类重大纠纷226起，为群众挽回经济损失9000余万元。
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