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合肥的一位送奶工因家中有事不能及时送奶，给每户提前送上“道歉纸条”；杭州的一位送奶工因母亲去世，给每户打印了一张道歉信；2009年，沈阳一位叫王秀珍的送奶工要回老家奔丧，临行前写了165份“请假条”，连夜爬楼张贴到用户门上……
他们的真诚致歉，感动了订户更感动了一座城市。人们从这件小事中看到了敬业精神，看到了温馨美好的劳动者与被服务者的关系。
但这么多送奶工频繁道歉的背后，到底有没有我们需要从另一个角度思考的东西？
我们在赞扬他们敬业精神的同时，是不是应该发出这样的疑问：为什么一个送奶工有事请假了，就一定会造成用户“断奶”呢？
可能有人会这样说，送奶工作是一项特殊的工作，一个人负责一片用户，换了人不熟悉恐怕会出错。我想，这绝对不是理由，公司提供服务是针对客户的，必须有备案去做好某一具体员工因为某种原因而难以做到的事情。
据了解，很多送奶工都是常年工作，几乎没有休息日。尽管他们可能属于“非全日制”用工，但他们肯定需要休息，或病假，或事假，甚至无病无事，他们的休息权一样应该得到保障。
对于一家具有服务性质的单位而言，乳业公司把产品送到订户手中是一个服务要约，不能实现即为违约，而员工的个体情况不应该成为服务不能达到的借口，公司有义务通过各种方式完成自己的服务，而不是靠员工的“道歉信”来解决。建立诚信需要制度来规范，用个人的道德去“道歉”显然不合适。
更重要的是，用人单位如果不能用制度来保障员工的休息权，怎能说这是一家好企业呢？企业应合理安排员工的工作量和劳动强度，在关注业绩的同时，不要忘了关心员工的身心健康。关注劳动者休息权就是关注可持续发展，这完全可以通过某种劳动布局来解决。
□万应慧
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