机场“啦啦队跳操”是低姿态的“安抚”_新闻台

　　作者：前溪

　　大雾天气下，大连周水子国际机场24日午间滞留旅客已达5000余人。为稳定滞留旅客情绪，缓解旅客疲劳，机场派出美女啦啦队员跳健美操，据悉此为“北方机场的首创”，是人性化服务的一种体现。效果不错，引得众旅客围观。（齐鲁网相关新闻：大连：机场大雾五千人滞留啦啦队跳操安抚）

　　大雾天气下，旅客滞留机场，是迫不得已的无奈之事，时间久了，旅客就会表现出焦躁不安，而此时出现的“啦啦队跳操”不仅能够让旅客消磨时间，而且能够稳定情绪，这的确是人性化的举措，值得肯定。

　　尽管因天气原因使旅客滞留，并不表示机场方面就毫无责任，此时的服务就显得至关重要。此前，接连地发生旅客“拦飞机维权”事件，让人担忧，旅客如此过激维权，当然不赞成，这是很危险的事情，但深层次的原因则是服务充满了垄断脾气，对延误未作任何解释，任由旅客等待。

　　人性化的服务是让人期待的，其实，作为服务行业，就该让服务充满人性化，就该将服务做得既细致又周到，但因为垄断的原因，使得航空公司表现出特有的傲慢，对旅客不理不睬，旅客自然难以接受，怒火积压久了，就会在某一个时间点像火山喷发一样爆发出来。

　　“啦啦队跳操”是一个好信号，这说明航空公司已经意识到服务再也不能充满傲慢和偏见，不然的话，既害人又害己，得不偿失。我们应该看到“啦啦队跳操”所带来的低姿态的服务。除了“啦啦队跳操”；还有在机场售票处设立了一站式服务柜台，专门在候机楼大屏幕上显示办理签转退机票的服务流程和步骤，及时为旅客办理签转退手续；还有客服人员，身着红马甲，在候机楼内为旅客提供热水，问询服务等等，当这些服务变得周到了，变得人性化了。旅客的情绪也就能够安定下来，最终达到一个和谐美满的双赢结局。

　　现在我们还只是看到一个地方的机场如此做，但愿能够成为“星星之火”，形成“燎原之势”，处处充满人性化服务，更重要的是能够让垄断式服务消失，代之以处处的人性化服务。这是我们最乐意见到的。

　　(来源:齐鲁网)