一起网络批评转瞬换来网友好评_新闻台

　　@南昌程立果：近日，南昌市委组织部回复大江网网友“素凡”的“上班时间铁将军把门”一文，勇于认错，诚恳道歉，详细解释，立马整改。职场没有不犯错的组织和个人。知错能改，善莫大焉。南昌市委组织部闻过即改之举比一些欲盖弥彰的部门高明多了。

　　“微”追踪：

　　4月24日，南昌市委组织部在大江网上公开向网友“素凡”致歉的信引起广泛关注。面对群众指责，网络舆论来势汹汹，本是一件有害组织部门形象的“坏事”，但南昌市委组织部诚恳道歉和立马整改的措施，赢得网友好评如潮。

　　4月22日，网友“素凡”在大江网上发文投诉：南昌市委组织部办公室在规定的上班时间竟是“铁将军”把门……

　　面对网友的批评，不到两天，南昌市委组织部就进行了调查、回复和详细处置。南昌市委组织部向“素凡”道歉时表示：“由于我们没能科学合理安排好值班人员，出现了您所说的‘在规定时间上班时间竟是铁将军把门’现象，没能及时为您接转组织关系，在此深表歉意。根据组织部的调查，当天‘素凡’找的党教处，2名工作人员分别在南昌县和湾里区外出开会调研，组织部表示以后一定虚心改正错误，保证上班时间内均有工作人员，并将随时为其办理党组织关系。”

　　网友发出投诉信后，面对众多网友的批评，南昌市委组织部没有遮丑，没有回避矛盾，及时公开对事件进行了调查处置，很快赢得网友的谅解和好评。网友“实在人”赞：“有问题不怕，就怕不正面问题，不解决问题。这次，市委组织部为全市党政部门带了好头。”网友“柏菊季子”则称：“‘素凡’反映的情况真实，组织部也有错必纠了，我们应该看到社会的进步，看到国家的希望！一场网络危机因处理得当很快得到化解。”

　　本是网络监督批评，为何瞬间迎来网友好评？4月25日，南昌市委组织部办公室负责人告诉记者，群众的批评，其实也是对工作的一种促进。市委组织部一直非常重视网民的声音，畅通网络投诉渠道，真诚接受网民的批评与建议。组织部专门成立了相关科室，应对网络舆情，坦诚相待。针对网友“素凡”的批评，4月25日，南昌市委组织部还进一步召开专门会议，要求全部门人员进一步转变工作作风，改进工作中的不足之处，提高服务群众水平。

　　随着网络时代、微博时代的到来，群众通过网络投诉的渠道非常便利。面对网上舆论，党委机关和政府部门究竟应该如何应对？

　　江西师范大学政法学院公共管理系主任陈谨祥认为，南昌市委组织部对网民投诉的处置，折射出其良好的公共关系处理意识。当前，正处于社会转型期和矛盾多发期，面对网络批评，处置得当，能极大促进工作，反之，公共关系则可能转化为公共危机。

　　陈谨祥认为，网络时代各部门学会处理公共关系。首先政府要握好自己的角色定位执政为民，因此政府部门面对网络舆论要有很强的责任心，即使面对网民的不当批评也要宽容，坦诚相待，真心为民，而不要摆姿态，打官腔；其次政府部门要建立相应的机制，及时与公众沟通；由于信息的不对称，很容易造成群众的误解，政府在处理公共关系时，还应充分保证群众的知情权，把真相告诉群众，并做好相关解释和引导，从而赢得群众的理解与支持。

　　宋光亚本报记者李晚成