美女表演也是一种管理智慧_新闻台

　　大雾天气下，大连周水子国际机场午间滞留旅客已达5000余人。为稳定滞留旅客情绪，缓解旅客疲劳，机场派出美女拉拉队员跳健美操，据悉此为“北方机场的首创”，是人性化服务的一种体现。效果不错，引得众旅客围观。（4月24日《大连晚报》）

　　为滞留旅客提供美女艺术表演，吸引了旅客的注意力，在缓解旅客烦躁情绪的同时，也让旅客悄悄打发了时间，有利于旅客情绪的稳定，也有利于机场秩序的稳定。

　　应该说，遇到大雾天气航班停飞，是不可抗力的自然因素，机场没有责任，对此，旅客们也可以理解。毕竟，安全最重要，相信谁也不愿意稀里糊涂地在“雾里飞”。

　　众所周知，虽然时光易逝，但是，人们也有难熬的时候。比如，最难打发的时间，就是漫长的等待。相信那些遇到列车晚点、飞机航班延误的旅客，都会有深刻地体会：失望、焦急、烦躁、不满……是旅客内心的真实写照。而一些运输部门对此采取的措施和对策，也仅仅是通知列车晚点、航班延误完事，根本就不管旅客们的心情如何焦急，如何糟糕，这其实凸显了服务的不足，也凸显了管理制度存在缺陷，没有充分考虑到旅客的利益。

　　为旅客提供细心周到的服务，让旅客安全、准时地到达目的地，享受完美的服务，应该是运输业的最高追求。在遇到诸如列车晚点、航班延误等特殊情况下，如何安抚旅客情绪，消除旅客不满，维持正常的秩序，是铁路、民航等运输部门应该考虑的，尽管这些情况不是每天都会发生，但是，应该说，却是经常遇到的，因此，铁路、民航运输部门，应该拿出相关的应对措施，取得旅客的理解和认同也很重要。

　　实事求是地说，美女表演也是一种管理智慧。此次大雾天气延误航班，大连周水子国际机场派出美女拉拉队员跳健美操，缓解旅客的烦躁情绪，可以说取得了良好的效果。如果每个机场，都能这样做，相信不但可以安抚旅客的不满情绪，也会减少因此带来的矛盾纠纷和法律纠纷。（池墨）