为旅客打造“流动的家”_新闻台

　　翁源县积极稳妥地推进创先争优活动的深入开展，去年全县客运行业开展的“暖旅”工程活动，立足于客运行业做好“流动服务”，提升服务水平，打造优质服务品牌，为旅客打造一个流动的家。

　　该县设立创先争优示范车，服务范围扩大到全省。全县客运行业的车辆，不分长短途，要求全部张贴宣传标语，并在翁源606汽车客运站、龙仙汽车客运站、飞马汽车公司等精选出6辆车辆作为“创先争优示范车”。其中两辆车专门服务广州、深圳、珠海等地，深受旅客信赖。为确保示范车的示范带动作用，该县创先办要求所有司机助手都必须是党员或入党积极分子。

　　开展“服务之星”竞赛活动，提高群众的服务满意度。该县创先办在整个客运行业开展“服务之星”评比活动，每月表彰一次。开展“服务之星”评比活动以来，员工服务质量大大提高，在支部的领导和优秀党员的带动下，涌现出一批服务意识强、服务水平高、业务能力好的“服务之星”。龙仙汽车客运站的票务人员朱伟红就是其中一个。她立足岗位，尽职尽责为旅客服务。有一次，一个旅客匆匆忙忙赶来，结果车已经开出5分钟了，听到旅客有急事需火速赶到广州，朱伟红马上联系司机助手暂停行驶，等待这个旅客追赶上来，从而使这名旅客赶上了班车。

　　设立文明示范岗，立足平凡岗位作贡献。翁源县创先办要求，所有客运部门必须设立创先争优文明示范岗，选取党员或入党积极分子挂牌上岗，微笑服务。在文明示范岗，党员积极发挥先锋模范作用。如606汽车站的售票员黄丽售票的时候，有个旅客买75元的广州票，扔下200元拿了票匆匆就离开大厅，黄丽在该班次验票通道口处等了近25分钟才等到这个旅客，并解释清楚，把钱退回给旅客；有一次，有位耳朵背的老人家来买票询问，何丽萍多次回答，老人家仍没有听到，她便耐心地用纸笔写了字给老人家答复。

　　全程“三心”服务，让旅客舒心。“三心”服务即是从服务大厅开始到旅客下车的全程，为旅客提供细心、热心、贴心服务，在细节上处处为旅客考虑，为旅客打造一个流动温暖的家。服务大厅设有饮用水设备、配备了足够的座位供旅客使用；售票窗口售票人员做到微笑服务；客服电话耐心答询；公司还安排了流动服务岗，为有需要的旅客实时提供帮助服务；在示范车上配备了随车服务员，车上提供了垃圾袋、饮用水、应急药品等物件，每部车还附上一本旅客留言簿，收集旅客的建议和评价；下车时随车服务员还为有需要的旅客搬卸行李、指路导行。在行车的全过程中，真正做到“暖旅”。2011年10月，龙仙汽车客运站珠海班的车次走到快到佛冈时，有位中年男子突然晕倒在车上，全身发热、出大汗，情况紧急，该车助手马上对这位旅客进行应急处理，司机就近把车开到了佛冈医院，并联系该旅客的家属速来医院，还把该旅客乘车的费用全额退回，事后，该旅客携带家属找到汽车站前来道谢。