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天津北方网讯：3月份，市工商局12315中心共受理消费咨询、申诉、举报16880件，与去年同期相比上升5.5%。其中受理消费者申诉1997件，同比上升45.4%，受理举报760件，同比上升53.5%。
本月消费投诉呈现热点问题如下：一是汽车销售及售后问题，消费者反映汽车存在的问题主要有：紧俏车型加价提车、强制上保险、搭配购装具；厂家宣布召回，但4S店不按照厂家承诺解决问题；车辆多次维修仍无法排除故障，商家无法更换或者退货等问题。
二是婚纱写真拍摄难称心如意。消费者投诉反映较多的问题包括：拍摄或修片技术原因导致照片质量良莠不齐；消费者索要全部底片需二次消费；交纳定金或全款后商家违反约定，消费者无法退还费用。如爱诺摄影、喜神婚纱摄影被投诉问题较多。
三是涉及热水器质量问题投诉频发。消费者反映的问题主要集中在：管路漏水、内胆破裂；品牌售后维修点与厂家合作终止后仍冒充厂家指定售后维修点；售后服务点只留电话不留地址，收费维修后难觅其踪迹等。
四是电动车电池成为售后服务“短板”。其问题集中体现在：电池无法充满电或充电后无法达到说明书标注的续驶里程；购买电动车后发现电动车所配电池并非原厂标配电池，售后服务点也以“该电池不是本厂出厂时所配电池”为由拒绝承担电池售后责任。
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