3月工商接举报16880件消费投诉呈四大热点_新闻台

　　天津北方网讯：记者从天津市工商局获悉，2012年3月，天津市工商局12315中心共受理消费咨询、申诉、举报16880件，与去年同期相比上升5.5%。其中解答消费者咨询14123件，同比下降0.1%，受理消费者申诉1997件，同比上升45.4%，受理举报760件，同比上升53.5%。

　　据了解，在3月份的申诉中，商品类申诉1212件，目前已办结858件，办结率70.8%，为消费者挽回经济损失49.63万元。服务类申诉785件，目前已办结625件，办结率79.6%，为消费者挽回经济损失15.96万元。位居商品类申诉前列的主要有家用电器220件，交通工具196件，家居用品164件，上述三类占商品类申诉的47.9%；位居服务类申诉前列的主要有电信服务188件，美容、美发、洗浴服务177件，餐饮和住宿服务62件、摄影服务59件，占服务类申诉的61.9%。

　　综合以上数据分析来看，3月消费投诉呈现四大热点问题：

　　一、汽车销售及售后问题不少。随着汽车市场需求的不断增加及汽车销售商的大力促销，使得本就十分繁荣的汽车销售市场变得更为火爆，在持续热销背后存在的隐患也不少。三月份涉及汽车类申诉161件，较二月相比呈大幅上升趋势，消费者反映汽车存在的问题主要有：紧俏车型加价提车、强制上保险、搭配购装具；购车后发现汽车存在磨损后重新喷漆、个别零件磨损、车身划伤、掉漆、色差、锈蚀现象；厂家宣布召回，但4S店不按照厂家承诺解决问题；车辆出现质量问题，4S店以厂家没有提供零配件为由让消费者长时间等待；车辆多次维修仍无法排除故障，商家无法更换或者退货等问题。在消费者申诉中，中乒汽车、四联汽车、中远汽贸等销售公司涉及上述问题。

　　二、婚纱写真拍摄难称心如意。春暖花开时节正是拍照好季节，但一些摄影机构却因服务水平低下引起消费者不满。3月12315中心共受理摄影类消费申诉59件，较2月同类申诉数量上升幅度不小，其中消费者投诉反映较多的问题包括：拍摄或修片技术原因导致照片质量水平良莠不齐；消费者索要全部底片需二次消费；无法在约定时间交付照片、拖欠赠品或底片丢失；交纳定金或全款后商家违反约定，消费者无法退还费用。如：爱诺摄影、喜神婚纱摄影被投诉问题较多。

　　三、季节更替热水器质量问题导致投诉频发。3月涉及热水器类的申诉45件，较2月相比增幅较明显，问题主要集中在：管路漏水、内胆破裂；点火装置存在故障；发生漏电问题；维修服务不能按照约定时间上门修理；维修技术水平亟待提高，多次维修仍无法排除故障；品牌售后维修点与厂家合作终止后仍然冒充厂家指定售后维修；售后服务点只留电话不留地址，收费维修后再难觅其踪迹等。

　　四、电动车电池成为售后服务“短板”。作为便捷的代步工具，电动自行车受到了很多消费者的青睐，其中蕴含的消费纠纷也不断出现。3月涉及电动车类申诉30件，而其中电动车电池的申诉约占70%，其问题集中体现于三个方面：电池无法充满电或充电后无法达到说明书标注的续驶里程；保修期内符合电池换货条件的，售后维修只给消费者更换维护电池；购买电动车后发现电动车所配电池并非原厂标配电池，售后服务点也以“该电池不是本厂出厂时所配电池”为由拒绝承担电池售后责任。(记者晁丹通讯员王毅鹏)