以优质服务赢群众信任_新闻台

　　本报讯近日，山东省日照市市民李先生在办理产权转移登记时遇到了问题：由于原权利人在济南住院，他的产权转移登记难以顺利完成。他来到市房产交易大厅说明情况后，工作人员随即与他赶往济南医院，请原权利人签了字，顺利办理了产权转移登记。

　　如果把这件事当作“特例”，像这样的“特例”事件，日照市房地产管理局今年第一季度已完成了10多宗。把原本是“特例”的事件转化为普通的平常事，让群众享受到便利的服务，得益于该局今年以来开展的“为民服务创先争优”和“亲切服务年”活动。

　　活动开展以来，该局紧密联系房地产管理工作与窗口创建工作实际，在交易大厅开展了以“三亮、三比、三评”为核心的系列活动，激发了干部职工的服务热情。服务窗口的党员职工带头喊出了“我的岗位包满意！”、“党员手中无疵证！”的誓言。按照“建一流窗口、创一流业绩”的目标，该局将房产登记、测绘等各项具体业务集中到房地产交易大厅办理，实行“一站式”、“一条龙”服务。该局建立了首问负责制、服务承诺制、限时办结制等8项制度，将办事要件、程序、时限以及服务标准、收费依据、监督电话等全方位公开，并设置咨询台、意见箱、投诉电话，方便群众监督，实现了“阳光操作”。

　　为打造一流服务窗口，提升服务效率，该局多管齐下，开展延时服务、预约服务、上门服务；印发了内部业务操作规程；实施了“办事提速提效”工程；对服务事项、服务期限都进行公开承诺，将承诺书张贴在交易大厅的显著位置。今年第一季度，该局全部窗口受件按时办结率达到100%，赢得了群众的信任和好评。

　　于磊安蒙