中石化上海石油分公司开展优质服务竞赛_新闻台

　　东方网4月22日消息：据《劳动报》报道，为消费者提供交通信息、添置自动擦鞋机、代购旅游节门票……日前，600余座中石化上海石油分公司加油站参与的“优质服务月”活动亮点纷呈，消费者有效投诉为零。据悉，该企业零售管理中心将根据消费者的评分，从6000余名加油一线职工中选树600位服务明星挂牌上岗。

　　该企业零售管理中心已连续第七次开展“优质服务月”活动。与往年不同的是，活动之前，该企业零售中心随机向消费者发放了数千份调查问卷，请消费者就服务中的不满意度提出具体意见和建议，并根据调查结果，将环境、安全和友善服务作为改进和提高的方向，要求所有的加油站都要根据自身特点和所处区域特点，开展特色服务。第一加油站地处市中心，前来加油的高端消费者较多，对加油环境有极高的要求，加油站在加强环境布置的同时，重点提出了“公厕文化”，始终保持厕所的整洁卫生。胜利加油站地处老城区，周边老旧房屋林立，消费者特别关注安全，该加油站根据需求，不仅将消防器材和设备放在醒目位置上，还张贴了大量的消防安全提示。

　　在完成各项“规定动作”的同时，加油站还加强了特色服务。金山地区的加油站购置了石化城区的地图，方便职工给消费者指路；市中心加油站根据加油人多、经常排队的特点，添置了自动擦鞋机，让加油客利用等候之机，顺便擦鞋。而奉贤和青浦地区的加油站，就“菜花节”、“草莓节”游客猛增的特点，开展了免费指路、传递旅游信息，帮助停车等活动；南汇地区的加油站为了方便游客，在“桃花节”期间，开办了代购门票的专项服务活动。特色服务使消费者的满意度持续上升，据悉，目前中石化上海地区的加油站满意度已经全国领先。

责任编辑：李中国