钱江晚报：道歉过后，人心更需“增绿”_新闻台

　　青岛市民质疑“增绿行动”的新闻昨天有最新进展，青岛市城乡建设委城市园林局18日在青岛政务网刊登《关于我市植树增绿工作有关情况的答复》，对“植树增绿”行动忽视前期宣传和沟通工作，对市民和网友提出的问题回应不够及时等问题，深表歉意。同日，青岛市召开了座谈会，就“植树增绿”行动进一步听取各界人士的意见。青岛市副市长王建祥表示要虚心听取意见，认真纠正偏差，对于社会舆论的监督要认真对待、及时回应。这些态度无疑是值得肯定的。但是，某些深层次的问题，恐怕不是一纸道歉所能解决的。

　　青岛80后女孩潘琦，在给青岛有关部门打电话了解“增绿行动”相关事宜时，市长电话12345让她问市建委，市建委让她去找市园林局某个处……潘琦感到，接电话的工作人员的语气中常常带着警惕。“你要干什么？”“你问这些干什么？”

　　照理说，工作人员只有回答疑问的责任，没有追问动机的权力。不回答疑问，是失职；追问动机，一是不尊重，二是越权。但是，工作人员显然不具备这些基本的理念与规范。他们的内心，只剩下“警惕性”了。

　　什么人是需要我们警惕的？不怀好意的，居心叵测的人，对我有害，或者可能对我有害的人，总之，我们无法信任的人，都在需要警惕、防范之列。一接到民众质疑政府行为的电话，首先把对方当作防范的对象，这里面包含着丰富的信息。

　　一般来说，在一个比较封闭的，等级森严的、缺乏民主气氛的环境里，不同意见很少有发声的机会，其中成员习惯于“一言堂”，一旦外界有不同声音通过某个缝隙进入这个体系，自然会引起排异反应，接电话的工作人员的“警惕”，其实是对不同声音的不习惯、不适应的本能反应。在这样的环境里，对和错的评判标准，往往是权力的大小，潘琦以为自己只是在质疑“增绿行动”，但是，在接电话的“有关部门”看来，潘琦的质疑是在挑战自己的权威，这种威胁是根本性的，因而是需要“警惕”、防范的。

　　“你要干什么？”“你问这些干什么？”，表面看是权力的傲慢，内里其实是不自信。有自信就不用怕别人质疑，就能不慌不忙面对质疑。越是不自信就越害怕别人质疑，不会把质疑看作是对我的帮助，而是和我过不去。这种心理支配下，就容易把民众看成是对立的力量，这种潜在的对民众的不信任，往往就导致不须有的防范和警惕。

　　不少人，或多或少，都从一些工作人员的举止言谈中感受过这种警惕性、防范心，感受到政府部门和民众之间的距离。一些社会矛盾相对较少，比较和缓的地方，政府部门往往比较愿意听取民众的批评意见。政府部门和民众之间的距离越小，社会的管理成本就越低，社会的和谐度就越高。如果青岛市有关领导、青岛的各个政府部门，能以改进“增绿行动”为起点，深化认识，在价值观上有一个转变，那么，“增绿”就可能不仅仅是街道，还有人心。