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上海公交出行的环境正持续不断改善
东方网通讯员贺昉4月19日报道：2012年一季度公交行业乘客满意度指数新近公布，上海公交行业总体乘客满意度指数为85.84（较大规模公司为86.10，较小规模公司为83.79）。巴士集团所属公交企业在公交行业较大规模公司乘客满意度前十位排名中占据了八席，宝山巴士、巴士二汽、巴士新新和巴士四汽包揽了前四名。
近年来，为切实加强公交服务质量管理，巴士集团公司及各成员公交企业领导每个工作日清晨深入公交现场管理一线开展早巡视，检查了解各营运线路服务情况，各公交企业相应加大了一线现场管理力度，使公交司售人员服务质量普遍提高。
从去年下半年开始，巴士集团全面开展了公交等级线路评定，今年一季度共检查线路1600多条次，车辆16000余辆次，规范操作总体合格率为98%，以此为契机转变了服务理念，促使广大巴士员工创新服务举措，增强服务意识，全过程全方位地为市民出行提供高效、便捷、优质的服务，许多市民与乘客对巴士公交服务质量的稳步提高表示认同。
对于乘客投诉反映较多的服务便捷、车况车貌等问题，巴士集团及时进行有计划、有重点地改进治理；对于一些乘客满意度较低的营运线路，通过细化分析，并派出专业稽查队伍及劳模“啄木鸟”队伍跳车捉差，随后加以针对辅导，从而全面提高了巴士公交整体营运服务质量和管理水平。
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