中国建设银行部分被投诉业务已整改_新闻台

　　本网曾于2011年11月就建设银行办理业务“无回执”、“办错卡”等业务不规范行为进行了报道，其后引起广大网友热议。最近记者接到热心网友咨询，称希望了解之前通过媒体报道后建设银行不规范业务是否有所整改的情况。近日，记者走访了建行此前被投诉的一临时办卡点进行采访。

　　就之前报道的是否存在“免费”办理银行卡问题，该办卡点工作人员已明确表示免费的部分是手续费和网上银行服务，而工本费会在卡里扣除，当记者询问其是否之前有“全部免费”的办卡活动时，该业务人员称并不存在“完全免费”的办卡活动，目前所有的借记卡办理业务都要收取工本费。

　　至于办理业务是否有回执的问题，记者走访了几个建行临时办卡点和建行网点，其业务人员表示，办理业务后所有单据都会交由客户签字确认，并交予客户保留存底已方便查询业务。记者在采访期间也发现陆续有客户在办理开卡等银行业务，完成后均可拿到业务回执。

　　事件回顾：2011年10月份，小刘等人被建行业务人员告知可以“免费”办理的银行卡，于是与同学一起办理了建行名的借记卡。因为其后卡内被扣费，小刘等人在前往办卡所在地区的支行咨询相关业务时得知，由于学智卡属于建行的借记卡，办理时必须要支付5元的工本费，至于当时工作人员免费办卡活动，银行方面表示办卡不收手续费而不是全部免费，且不会以现金方式收取工本费，工本费、年费都是在卡里扣除结算。关于当时工作人员为小刘办理学智卡而错误办成羊城通功能银行卡的问题，因为小刘当时在办卡过程中除了签字外并没有得到任何的回执和证明，银行方面也无法证实是否错误办理。