泡泡网笔记本频道4月17日 “客户的需求,我们的行动”,东芝电脑网络(上海)有限公司始终以,坚持为客户提供国际一流的服务为己任。2011年东芝电脑网络(上海)有限公司第五次蝉联“消费电子行业客户服务满意单位”称号,这不仅是一项宝贵的荣誉,更是一种责任和鞭策。
自2011年12月1日起,东芝电脑网络(上海)有限公司举办了以“规范服务,客户满意;持续改进,提升能力”为主题的第二届东芝笔记本服务达人大比武活动。整个活动历时5个月,全国近百家东芝授权服务中心、近400名东芝笔记本服务人员以及东芝呼叫中心人员参与比武活动。
在为期三个多月的第一阶段比武中,围绕“规范服务,客户满意”这一主题,东芝电脑网络(上海)有限公司对所有参赛东芝笔记本服务人员开展了五轮,近1500余人次的现场考核、电话抽查并对授权服务中心进行现场检查,考核的范围全面覆盖“服务理念和意识”、“服务规范”、“服务政策”、“服务处理”、“技术能力”、“产品知识”等业务领域。围绕“持续改进,提升能力”这一主题,各东芝授权服务中心分别针对“授权服务中心管理”、“服务业务流程”、“员工培养与激励”、“维修技术革新”、“增收节支”等方面开展了81项“服务创新运动”,这些创新项目,突出实效、立意新颖、思路独特、充分体现了务实、创新的精神。
2012年3月21日到3月24日,东芝电脑网络(上海)有限公司,在上海成功举办“决战大上海”即第二届东芝笔记本服务达人总决赛。决赛期间选手们在实战环境中,在服务全过程的各个环节上进行了激烈比拼,充分展现了东芝笔记本服务的最高水平,选手们的这些表现获得了客户的充分肯定和高度评价!
“东芝笔记本服务达人大比武活动”创建了一个交流、学习服务技能和服务经验的平台,构建并完善了东芝笔记本服务训练体制,有力的促进了东芝笔记本服务交付能力与交付品质的全面提高,他在东芝服务体系内产生了积极的影响,激励着全体东芝笔记本服务人员不断进取,为客户提供更好的服务。
“务实、创新、负责任”是东芝电脑网络(上海)有限公司始终秉承的企业精神。“真情服务,满意在东芝”,是东芝服务人矢志不渝的追求目标。东芝服务将持续不断地提升服务品质,为客户提供满意的服务!
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