为推销配件包揽安装服务出问题消费者索赔无门_新闻台

　　天津北方网讯：近日，消费者陈先生来电反映，他家热水器用了不久就出现问题，而厂家以热水器是由经销商而非厂家安装为由拒绝免费维修。记者在采访中了解到，部分经销商为推销配件，包揽家电安装服务，导致消费者售后维修遭遇难题。

　　陈先生说，今年初他在一家电专卖店购买了一台热水器，上周其内胆突然破裂。陈先生联系厂家进行维修，但维修人员检查后表示，热水器内胆破裂是由于经销商安装不当所致，并称厂家规定，非厂家工作人员安装的家电出现问题，厂家概不负责。这时陈先生才知道，到他家安装热水器的并非厂家工作人员，而是经销商自己的工作人员。陈先生找到经销商，经销商却表示，他们只负责安装家电，家电出现问题应向厂家反映。

　　记者昨日采访了本市多个家电专卖店，发现不少经销商安排自己的工作人员上门安装。工作人员在安装过程中会推销支架、软管等配件，以此提高利润。由于经销商事先不告知消费者安装人员并非来自厂家，家电出现问题后怎样解决呢？对此，接受采访的经销商均表示，他们的店铺都是厂家授权店，他们即代表厂家，由于安装出现的问题厂家都会解决。

　　记者随后联系多个家电厂商，其回答与经销商并不一致。各厂商客服表示，如果产品由经销商安装，在安装过程中或由于安装而造成的问题，厂家一律不负责，消费者应向经销商提出维修或索赔要求。由于经销商提供的安装人员水平参差不齐，出于安全性考虑，消费者应选择厂家安装人员，并事先告知经销商。 (渤海早报记者宋雪飞)