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脱胶、露出订书钉的新鞋
红网湘潭站4月16日讯(湘潭晚报记者樊艳琴)近日，在湘潭雨湖区和平路湘潭职业技术学院医学院上学的黄倩从快递员手中接过了五双网购的新鞋子。可一双新鞋刚上脚半小时，黄倩便高兴不起来了。原来，这两只鞋子的内侧不仅全部脱胶裂开，其左鞋的内侧面还露出了一排订书钉，险些刮伤了她的脚。
网购五双同款新鞋 15日，和我们说起这双新鞋，黄倩仍难掩气愤之情。
“鞋子是10日我和另外四个同学一起在淘宝网买的，每人一双，共350元，12日中午到的货。”黄倩说，这五双同款的“魔术贴厚底拖鞋”是在广州市一家名叫“十三巷-Zone”的网店购买的。
“中午我从学校回家吃饭，走在街上鞋子就坏了，根本没法继续穿，也很难堪。”黄倩说，看到鞋子上露出的订书钉她顿时傻了眼，不得已在路边的地摊上买了双新拖鞋换上。
“我同学的鞋子都还没穿呢，看到我的鞋子坏得这么严重，她们都不敢穿了。”黄倩说。
售后态度差，投诉不管用 12日下午，黄倩和同学一起拨通了卖家的电话。
“首先是一个女店员和我们通话，态度还不错。我们刚把事情讲清楚，换了一个男的来接电话，态度非常恶劣。”黄倩说，这位被女店员称为老板的男子，在确认她们是学生后，便说“想吵架是吧？”声称“随便去投诉”，接着便骂脏话。
之后他们就拨打了淘宝客服电话进行投诉。黄倩的同学刘洋说，“没想到客服人员说‘只能够做个警告，不能逼着店家认错，准确来说投诉没什么用’。”
协商退货，都不愿出运费 进一步沟通后，卖家答应收回损坏的那双鞋子，并建议买家将另外四双鞋送到修鞋店上胶、缝线，卖家将承担一定的维修费。
“谁愿意新鞋子还没穿就维修？”黄倩她们坚持要全部退货。最后，卖家同意全部退货，但要求买家自付邮费。
随后，我们拨打了淘宝客服电话，客服人员确认买家已在网上申请退款，但退货的运费需要买卖双方自行协商。卖家的女店员则表示，老板不在，运费问题需要等老板来决定。目前，广州市12315已受理了黄倩的投诉，承诺在15个工作日内给出答复。
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