“老外”服务站周到又贴心_新闻台

　　李七庄街的俊城浅水湾社区，由于位于城郊结合部，社区居住人员成分复杂，而且因其周边外资企业较多，小区内的外籍人员相对也多了起来，长期居住人员达到200多名。为更好地服务`外籍人员，避免涉外纠纷的产生，维护社区环境和谐稳定，2011年底，李七庄街派出所创新工作思路，在浅水湾小区成立了全市第一家外籍人员服务站。

　　这天一大早，记者来到浅水湾社区警务室，见到了社区民警王帷。

　　“我们成立这个服务站，也是为了更好地建设平安社区，更好地为民办实事，实实在在落实‘三访三评’的工作。每周二、周四上午，我都会在这里固定执守半天，社区及周边外籍人员的一些常规涉外事务都可以在这个时间段来这里办理。如果遇到突发事件的话，那就没什么时间限制了，基本上都是随叫随到。”王警官向记者介绍着日常工作。“我们服务站的工作人员都是志愿者，包括日语、英语和韩语的翻译人员在内一共有8名志愿者。大家日常的活动范围基本上都在附近，需要的时候一个电话，很短时间内就能赶到。”

　　在服务站，记者还见到了志愿者、韩语翻译安哲峰。安哲峰在附近的房屋中介专门负责涉外租赁，本人又是朝鲜族，与韩国人打交道比较方便。再加上比较热心，就被王帷“招贤”到服务站当起了志愿者。“一般外籍人员入境后，与我们接触比较早，他们会在24小时办理备查卡等相关手续，我们会向他们详细说明办理流程。”安哲峰很简洁地向记者讲述着自己的志愿服务范围，并且还讲了一件前不久遇到的一起突发小事件。“韩国人有一个习惯，那就是周末的时候会出去聚会喝酒，往往一个晚上‘转战’三四个地方喝酒，结束的时候经常过了午夜。就在前几天的一个深夜，我正睡得熟，手机响了，原来是一个韩国人喝完酒回住所，发现钥匙不见了。人生地不熟的他，马上就给我打了电话，我又立即联系王警官。王警官赶来，联系开锁的师傅。等事情解决完已经快半夜三点钟了。”

　　这只是很小的一件事情，类似的事情还有很多。一些看似很不起眼的小事，但由于文化差异、语言沟通障碍等原因，也会引起不小的麻烦。境外人员服务站的成立，很好地搭建了交流平台，避免了很多不必要涉外纠纷的产生。

　　服务站不仅帮助社区外籍人员解决诸如住宿备查卡、出入境签证服务等多项工作，还尽可能地帮助他们解决生活上的诸多困难。

　　韩国人韩顺忠，与其中国籍妻子在浅水湾购买房屋长期居住。一次意外工伤导致韩顺钟双腿高位截肢，生活十分不便。王帷和服务站工作人员知道情况后，定期到其家中走访，为其上门办理居留许可。为解决其生活实际困难，王帷多次到韩顺钟工作企业，为其解决工作问题。

　　自境外人员服务站成立以来，已解决了数十起涉外纠纷，为外籍人员服务上百次。服务站为外籍人员提供就业、法律宣传、居民纠纷的先期受理、调解和签证等服务，使小区涉外纠纷明显减少，外籍人员签证过期滞留等现象也大幅下降，取得了良好的效果。

　　在采访最后，服务站的创使人王帷警官告诉记者：“我们的服务站是二十四小时‘在线’的，无论什么时候，小区的居民也好，涉外人员也好，都可以拨打我的手机咨询相关问题。我们多做一点事情、多付出一些，就可以避免一些不必要的纠纷产生，我们的社区就能更加安定。”