存单变保单：辽宁客户投诉人保寿险_新闻台

　　《证券日报》保险周刊与金融界保险频道合作开通的“投诉直通车”栏目，接到的诸多客户投诉中，关于客户存款变保单一项的投诉较多。

　　4月5日，辽宁郑女士投诉，其10万元定期存款在建行沈阳皇姑支行泾河分理处变保单。“这是年迈的父母辛苦攒下的退休金，当时准备存2年定期。我在银行填写存单的时候，有位银行负责理财的客户经理特意看我填存单，我还疑惑正常来说她是不是犯了侵犯别人的隐私权了？然后她就拉着我说现在有一种理财产品如何的好，说我存定期不合适，这里理财利息高，而且有分红，到头来比存定期合适多了。”郑女士告诉记者。

　　郑女士表示，曾询问2年后是否可以取出，理财人员说说随时都可以取，“我看还合适，有利息还有分红。之后她就拉着我签单了，银行窗口给办理的，我也没有多想，一般来说这种大银行不会骗老百姓的钱吧。到窗口办理的时候也是特别仓促，很多内容都没有告诉我。最后她告诉我赠送我一份保险，可以填我的名字，我就填了。”郑女士描述当时的情形。

　　李女士在2010年3月购买了上述理财产品，今年的3月25日，即办理完业务2年后办取款时，才清楚认识到那份保险并非赠送，而是购买来的。“当时在银行的一位理财经理告诉我现在是第三个年头了（第二年满了就算第三个年头了），可以退本金10万元，外加2年分红，大约10万零4千多吧，我当时就想要是存2年定期应该利息1万多了吧，这不是上当了吗？不过当时想要是拿到10万零4千多我也就认了。2012年3月30日去提钱，发现只有十万零800元，我顿时傻眼了。”

　　后来经过多方确认，郑女士才知道，所谓理财就是保险，客户经理原先承诺的随时都可以取是有前提的，那就是本金会受影响。“这不是银行跟保险公司合伙欺骗老百姓吗？之后我又咨询了相关人士，按理说办理这个所谓的理财的时候，客户经理应该告知我风险的，还需要我亲自书写风险条款的，这个程序根本没有；另外还有个犹豫期，期间没有保险公司电话访问过我，因此我怀疑银行和保险公司诈骗我的钱。”

　　目前，郑女士已经向人保寿险的客户投诉，希望能追回本金。客服答复郑女士会在2周之内给予答复。

　　记者在咨询人保寿险客服时得知，郑女士购买的是“金鼎富贵两全保险”，5年期，趸交支付了10万元，郑女士在第一年得到的分红是1933.33元，2011年的分红情况需等今年6月份之后才能查询，因为郑女士已经退保，得到的累计分红是3884.88元，退得本金9.7001元。其10万元所谓本金在购买的是两全保险，需要提取风险准备金，客服人员告诉记者，郑女士的10万元保费中共扣除2991元风险准备金。

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