服务内容却难让人满意银行收费服务应物有所值_新闻台

　　对一些银行的某些收费项目来说，虽然做到了服务项目明码标价，但服务内容却难以让人满意，离按质论价相距甚远

　　从4月1日起，各银行网点纷纷在营业大厅“晒”出了多项服务收费标准。但对于消费者来说，如果没有亲身经历，很难弄清楚某一项收费究竟是怎么回事。

　　4月8日傍晚，记者到自家小区附近一家农行网点的自助服务终端购电。但在按照操作提示插入银行卡、输入密码之后，系统发生故障，不仅无法买电，而且银行卡也无法取出。无奈之下，记者拨打了95599服务热线电话。在拨打4次之后，终于接通人工服务，给出了“办理挂失”的处理意见。记者在该网点的自助服务区，没有看到任何有关服务收费的公示信息；回家后登录农行网站，也没在首页发现任何有关收费的公告，最后通过网站的搜索功能才查到，“挂失10元/笔，补办50元/卡”。

　　商业银行是商业化运作，在市场竞争中自主经营、自负盈亏，在开展一些金融服务时有成本支出，可以对提供的服务适当收取一定的费用。同时商业银行还面临转型发展的巨大压力，须大力发展低资本消耗的中间业务，创新的金融产品增多，服务种类更加细分，因此收费项目呈现快速增多趋势。

　　但是，消费者对于银行收费的意见也越来越大。中国银行（601988）业协会日前发布的一份报告指出，银行业在服务能力、服务收费管理、产品及销售规范等方面仍存在问题，银行服务及服务类收费问题是2011年消费者投诉重点。目前银行公布的收费项目近千种，印制的服务价格手册有四五十页。对于消费者来说，不仅难以看明白这些庞杂的价格信息，而且没有讨价还价的余地。就像记者遭遇到的这次，明明是银行设备故障造成“吞卡”，却仍需承担挂失费的额外支出。虽然这一服务项目明码标价，但服务内容难以让人满意，离按质论价相距甚远。

　　按质论价和优质优价是普遍的市场经济现象，不仅体现了市场主体的竞争力，也保障了消费者自主选择的权利。目前来看，各商业银行主要根据内部的计价模型和成本核算体系来确定收费价格，相同的业务在不同银行、不同地区的价格相差较大。因此，商业银行在做到服务价格规范、透明的同时，还应不断提升服务质量和水平，让消费者缴纳的费用物有所值。

　　古有钱庄，今有银行。金融服务，随着经济社会发展已与公众生活密不可分。而日前中国质量协会等公布的银行业客户满意度测评结果却差强人意，其中尤以收费不合理最为客户不满意。

　　“多得数不清”的银行收费诟病近年一直令消费者怨声载道。我国商业银行收费项目从数百种激增至今天的上千种，数量和标准一路攀升，尽管其间监管部门多次下文予以规范，但银行似乎依旧遵循着自己的收费“钱”规则：小额账户管理费――让你越存钱越少；挂失手续费――趁火打劫没商量……凡此种种令人费解的收费规定，都使储户忿忿不平。于是乎，“乱收费、高收费”等讨伐声时常把银行推向舆论的风口浪尖。