测评结果差强人意银行收费乱底气从何来？_新闻台

　　古有钱庄，今有银行。金融服务，随着经济社会发展已与公众生活密不可分。而日前中国质量协会等公布的银行业客户满意度测评结果却差强人意，其中尤以收费不合理最为客户不满意。

　　“多得数不清”的银行收费诟病近年一直令消费者怨声载道。我国商业银行收费项目从数百种激增至今天的上千种，数量和标准一路攀升，尽管其间监管部门多次下文予以规范，但银行似乎依旧遵循着自己的收费“钱”规则：小额账户管理费――让你越存钱越少；挂失手续费――趁火打劫没商量……凡此种种令人费解的收费规定，都使储户忿忿不平。于是乎，“乱收费、高收费”等讨伐声时常把银行推向舆论的风口浪尖。

　　面对舆论口诛笔伐，监管部门显然并未置若罔闻，总能适时出台一些监管措施，遗憾的是收效不明显。去年7月1日，饱受银行诸多收费项目烦扰的储户曾有过乐观的期望――按照银监会、发改委和央行的要求，国内各大银行的34项服务收费项目会在那天取消。但短暂喜悦后，消费者很快发现银行又另辟蹊径推出不少收费新招，其中不乏改头换面或和新规定玩文字游戏的项目。

　　作为服务行业，银行顶着消费者的不满，在舆论批评声中持续多年乱收费的底气何来？

　　面向公众的收费服务价格谁说了算？很明显，一直以来银行以市场之名拥有着定价权，消费者却未能获得议价权，形成“重成本利润，轻消费者诉求”的收费定价机制亦就不足为怪。也不难看出，作为企业，由于银行的特殊地位及服务相对垄断性，使得因乱收费造成的信誉受损几乎不能为之带来任何经营压力，企业则难免不把消费者的不满放在眼里。

　　推进垄断行业改革是经济体制的重要任务，但改革不能一蹴而就，在金融市场竞争环境尚待优化的当下，监管就愈显重要。而以往监管部门针对已发生的违规收费行为，主要采取责令退还收费和给予行政处罚，对于资金实力雄厚的商业银行来说，效果近乎“挠痒”。相关法规制约的缺位，也给了商业银行应对监管见招拆招的施展平台，长此以往，消费者只能“被接受”诸多的服务及收费，这让人怎能不对如何监管银行不合理收费充满忧虑？

　　今年银监会发布《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，对银行业系统不规范经营行为进行专项整治，要求4月1日起各银行对服务收费项目明码标价。看来，眼花缭乱的收费必须拿出来晒晒了。此举无疑有助提高收费透明度，确保客户享有知情权和选择权。当然，收费的问题不单是明码标价的问题，还需要进一步建立禁收、限收银行收费项目的国家规范与标准，确保消费者日常基本金融消费做到质价相符，不能总让百姓“享受”排长队的大排档服务，“接受”五星级的费用。

　　一言以蔽之，不妨把眼光放远些看，企业竞争优胜劣汰是必然趋势，改善行业质量、提高服务水平注定是企业发展硬道理。对银行来说，面对不满无需躲猫猫，费心思在寻找成本利润和企业责任间找到一个平衡点，让收费价格回归合理，消除公众质疑，为银行的可持续发展奠定坚实的品牌信用基础，才是看待问题的根本视角。