因您而变　招商银行25年铸就辉煌_新闻台

　　因您而变,共铸辉煌。到2012年4月8日,招行已经整整走过了25年的发展历程。25年来,招行凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩,现已发展成为中国境内极具品牌影响力的商业银行之一。

　　站在新的起点,招行正以二次转型为契机,努力打造最具国际竞争力的商业银行,为客户提供更好的服务,为投资者提供最好的回报,再次书写中国金融发展史上的辉煌。

　　25年铸就辉煌

　　25年春华秋实,招行从1亿元资本金、1个营业网点、30多名员工起步,现在已经发展成为了在上海和香港两地上市的全国第六大、全球60大商业银行,资产总额近2.8万亿元,资本净额超过2000亿元,机构网点近900家,员工近5万人。

　　25年来,招行的经营特色日益凸显,竞争优势不断提升。在零售银行方面,招行打造了一卡通、一网通、信用卡、金葵花理财、私人银行等受到客户喜爱的产品与品牌,零售存款、贷款、利润占比都明显领先同业。在批发银行方面,招行大力发展中小企业业务,成立了小贷中心,推出了千鹰展翼计划,中小企业贷款余额占比达54%。在服务渠道方面,招行在加快发展物理网点的同时,构建了网上银行、自助银行、远程银行、手机银行、网络互动银行等电子服务渠道,零售、对公柜面业务的替代率分别达到88%和47%,遥遥领先国内同业。

　　围绕客户细经营

　　银行作为服务业,只有在经营管理中真正践行以客户为中心,才能生存和发展。招行始终坚持因您而变的理念,银监会前主席刘明康在任时评价,招行的因您而变开创了中国银行业从以产品为中心向以客户为中心转变的新时代。

　　当国内银行还处于“门难进、脸难看、事难办”的阶段、客户渴望人性化服务之时,招行率先实行站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务,树立了优质服务的口碑。当中国开始进入互联网时代、客户渴望便捷安全的全天候现代金融服务之时,招行按照“水泥+鼠标+拇指”的模式,大力发展面向个人与企业的电子银行,树立了科技领先的形象。当银行产品与业务极大丰富、客户渴望差异化个性化服务之时,招行在国内率先实施了客户细分与分层服务,成为了高端客户最青睐的银行。

　　以人为本谋发展

　　以客户为中心和以市场为导向,归根结底要靠充分调动员工的主动性和积极性才能实现。招行始终坚持以人为本的理念,把员工的自我发展和价值实现与招行发展有机结合起来,让员工与招行共同成长,让“尊重、关爱、分享”变成行动。

　　招行注重人才培养,并大胆选拔重用优秀年轻人才。与此同时,招行以各种形式促进各级管理层与员工的零距离沟通,通过组建员工俱乐部、推广弹性工作制等措施加强员工关爱,营造进取和谐的氛围与文化。

　　回顾过去25年,招行取得了辉煌成就,展望未来,当前我国正处于社会转型、经济转轨、观念转变的历史阶段,国内银行业面临机遇与挑战并存的复杂形势。招行将进一步增强危机感和紧迫感,深入推进正在进行的经营转型与管理变革,努力把招行打造成为具有国际竞争力的中国最好的商业银行,为中国的金融改革、为中国的社会经济发展做出新的更大贡献。