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四月的一天，安徽省肥东县的吴某夫妇在拿到出国护照的那一刻，紧紧握住了肥东县公安局出入境管理大队民警的手，激动地连声道谢，称赞出入境民警真正是解民情、排民忧的贴心人。如果不是出入境民警的全力相助，他们不可能在一天内就拿到护照，也不可能及时到美国去看病重的孩子。
不久前，美国校方给吴某夫妇打来了电话，说他们的孩子在当地出了交通事故，伤势严重，校方要求家人尽快办妥护照赴美国处理此事。
在得到消息后，夫妻俩赶到肥东县公安局出入境管理大队的办证大厅。一进门，他们就询问出国护照的办理程序和所需时间。当办证民警告知其办理护照需要十个工作日时，吴某面色焦虑，连声说：“这可怎么办、这可怎么办？”
通过细心询问，民警得知吴某家的特殊情况。民警们一边安慰吴某夫妇，一边立即与省市二级出入境管理部门联系，汇报了这一特殊情况。考虑到事情紧急，出入境民警随即亲自驾车带着夫妇前往市出入境管理部门办妥相关证件。
本该十个工作日时才能办好的证件，出入境的民警帮助吴某夫妇，从申请护照到领证，总共才花费了一天时间。
肥东县公安局出入境管理大队，开展访问民情、访察民意、访排民忧和评议工作、评查问题、评选先进工作以来，为老百姓排忧解难，用实际行动擦亮了 “全国文明窗口”。
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