汽车等消费申诉热点柔婷美容院占美容类申诉50%_新闻台

　　近日,市工商局公布了今年3月份受理申诉举报情况分析。市工商局12315申诉举报指挥中心今年3月受理消费者的咨询、申诉、举报共计3239件,为消费者挽回经济损失20.79万元。其中汽车纠纷维权困难、美容预付卡纠纷和房屋类纠纷成为3月申诉热点。
　　●汽车纠纷维权困难
　　3月汽车类申诉量大增,反映的主要问题:一是汽车质量问题,一些新车行驶不到数月后即返厂修理；二是部分经销商将车辆合格证作抵押向银行货款,车辆售出后迟迟不给付合格证,导致车辆无法落户；三是个别经销商将返修或重新喷漆的汽车当作新车销售；四是部分经销商降低售后服务标准,增加免费维修的必备条件；五是违反合同约定,承诺的赠品、服务等不兑现。　　●美容预付卡难以退卡
　　3月共受理美容类申诉28件,其中涉及柔婷美容院14件,占50%。问题主要涉及:一是美容服务质量差,承诺难以兑现。对服务项目作虚假夸大宣传,或者故意设定条件导致预约困难,甚至强迫老顾客再购买产品,才继续提供服务；二是预付款消费增加消费风险。不少美容院在收取预付款后,服务质量大打折扣,或者关门撤店；三是美容用品质量无保障。一些经营者使用质量差、甚至三无产品；四是退卡难。消费者因美容店服务质量差、撤店等原因要求退卡时,美容院推诿拒绝引发消费纠纷。
　　●房屋类纠纷大增
　　3月共受理房屋类申诉22件,主要问题涉及:一是定金问题。销售商利用消费者对“定金”规则了解不多,利用花言巧语或口头承诺等,收取定金,消费者事后退款困难；二是质量问题。保修期内出现质量问题,尤其是外墙漏水、管道破裂等,开发商与物业之间相互推诿,不予维修；三是不履行合同约定。主要涉及房屋面积“缩水”、不按合同约定交房、不按期办理产权等；四是存在强制消费。交房时强制交纳有线电视收视费、物业费等。