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帅康厨电首家推出“米兰达规则”

发布时间:2012年04月10日 16:29 | 进入复兴论坛 | 来源:经济参考报 | 手机看视频


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  今年3 15之际,国内有两个权威组织分别对29家知名家电企业及12家家居企业进行了售后服务暗访,并根据服务质量进行了排名,两项调查结果都显示,帅康集团售后服务优良。对此,帅康售后服务部部长卢会群说,这是我们让“规则透明,请用户监督”的结果。

  产品过了包修期,厂家实行有偿服务,但在服务的过程中,“不报价就服务,服务完乱要价”的“潜规则”在家电企业普遍存在。对此,消费者怨声载道。据不完全统计,在家电售后服务中,因收费不透明引发的服务纠纷占到了消费投诉的30%以上,由此导致的服务不满意更是高达70%以上。

  针对此现象,帅康集团早在2008年就将“售后人员上门服务必须携带公司的《售后服务收费手册》”改为“售后人员上门服务必须携带公司的《售后服务收费手册》,向用户告知收费标准,否则,用户有权拒付服务费”。

  对此,帅康集团总裁邹国营表示,透明消费是消费者最基本的权利,侵犯这一权利,消费者就有权利拒付服务费。而这一釜底抽薪的作法,被行业人士称为家电业的“米兰达规则”。

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