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今年3 15之际，国内有两个权威组织分别对29家知名家电企业及12家家居企业进行了售后服务暗访，并根据服务质量进行了排名，两项调查结果都显示，帅康集团售后服务优良。对此，帅康售后服务部部长卢会群说，这是我们让“规则透明，请用户监督”的结果。
产品过了包修期，厂家实行有偿服务，但在服务的过程中，“不报价就服务，服务完乱要价”的“潜规则”在家电企业普遍存在。对此，消费者怨声载道。据不完全统计，在家电售后服务中，因收费不透明引发的服务纠纷占到了消费投诉的30%以上，由此导致的服务不满意更是高达70%以上。
针对此现象，帅康集团早在2008年就将“售后人员上门服务必须携带公司的《售后服务收费手册》”改为“售后人员上门服务必须携带公司的《售后服务收费手册》，向用户告知收费标准，否则，用户有权拒付服务费”。
对此，帅康集团总裁邹国营表示，透明消费是消费者最基本的权利，侵犯这一权利，消费者就有权利拒付服务费。而这一釜底抽薪的作法，被行业人士称为家电业的“米兰达规则”。
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