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暗访29家知名家电企业 帅康集团售后服务最优

发布时间:2012年04月09日 07:36 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网 | 手机看视频


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  近日,国内有两个权威组织分别对29家知名家电企业及12家家居企业进行了售后服务暗访,并根据服务质量进行了排名,两项调查结果都显示:帅康集团售后服务最优。据不完全统计,在家电售后服务中,因收费不透明引发的服务纠纷占到了消费投诉的30%以上,由此导致的服务不满意更是高达70%以上。针对此现象,帅康集团于2008年提出了“售后人员上门服务必须携带公司的《售后服务收费手册》,这一作法,被行业人士称为家电业的“米兰达规则”。据了解,“米兰达规则”的本质是强调告知义务以及所应享有的权利。 

  (李 冰)

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