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本报东明4月9日讯(记者董梦婕通讯员朱殿立)买了一台新冰箱但是家里还在装修,只好与家电卖场约定22日后再送货安装,没想到安装后仅使用5天就不制冷了,商家此时却以冰箱过了“三包期”为由拒绝退换。4月6日,东明县消费者苗女士向东明县消协投诉。
3月8日,东明某家电商场大搞“庆三八”促销活动,东明县市民苗女士花费3200元购买一台品牌冰箱。由于当时房子还没装修好,苗女士便要求商家在装修结束之后再送货上门。3月30日,苗女士告知商场可以送货了,于是商场派人将冰箱送到苗女士家中。令苗女士没有想到的是,这台冰箱仅仅用了5天,就出现性能故障,不能制冷。
“7天内出现性能故障,不是可以退货吗?”4月5日,苗女士找到商家,要求商场按照“三包”规定退货,然而对于苗女士的要求,该家电商场表示,退换货时间以发票为准,而不是从送货安装时间算起,这台冰箱从购买到4月5日已经近1个月,不再符合“三包”退换货规定。
苗女士难以接受商家说法。多次协商未果后,苗女士向东明县消费者协会进行投诉。
东明县消协工作人员接到投诉,向商家负责人了解情况后,证明苗女士反映的问题属实。依照规定,商家以购机发票时间为准计算“三包”时间并未违规,消协工作人员只好建议商家实事求是地从消费者利益出发,人性化处理这一纠纷。经过认真调解,4月6日下午,商家通过东明县消协免费为苗女士调换了一台同型号的新冰箱。
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