问不倒的“怀柔通”_新闻台

怀柔高两河旅游咨询服务站。

　　高玉

　　“怀柔风景美，服务太热情，资料太齐全，不来太后悔。”游客赵志明在怀柔高两河旅游咨询站这样留言。

　　为什么游客能给予这样的评价？这要看怀柔旅游咨询服务中心是怎么做的――

　　“去五龙潭原始森林景区怎么走？”一位自驾游游客到京承高速公路13号出口的怀柔宽沟旅游咨询站打听道儿。“从咨询站往前开，在第三个红绿灯右转，到石厂环岛后直行，上立交桥，走京顺路，然后转111国道，看路牌即可。”咨询员李海波脱口而答。

　　“去黄花城水长城有加油站吗？”另一位游客刘先生问。“往水长城走，途经四个加油站，桥梓镇有三个，九渡河镇有一个，都是中石化的。”李海波说。

　　李海波在怀柔宽沟旅游咨询站已经工作三年了，“游客最常问的就是路怎么走？离加油站有多远？可选择哪类宾馆，价位多少？”李海波说，与市区旅游咨询站不同，远郊区旅游咨询站接待的多为自驾游游客，他们大部分有明确的目的地，问路的人最多，对周围有什么旅店、加油站也很关心。所以区旅游委要求咨询员做“怀柔通”，准确回答游客疑问。

　　不仅对道路熟悉，怀柔旅游咨询站的咨询员对景区有什么好玩的，哪个景点有更新项目，旅店价格、景区门票，都了如指掌。因为区旅游委要求咨询员要到景区实地体验。“怀柔每个景点，都要有直观感受。凡是景区新增的项目和景点，咨询站都至少要有一名咨询员去过现场。”怀柔旅游咨询服务中心主任赵京林说。

　　“比如黄花城水长城，景区最末端有个黑龙潭，一般游客很少去，但我们的咨询员基本都走过，沿途有什么风景都清楚，这样一旦有游客问起来，咨询员能对答如流。”赵京林说。

　　“有的咨询员没见过红螺寺的红牡丹和紫藤，就被安排在五月份过去，感受繁花盛开，这样描述起来就能绘声绘色了。”宽沟咨询站咨询员赫文娟说。

　　景区推出的特色活动，他们也会去探访体验，比如圣泉山景区推出“美景+美食”活动，游客花26元购买一张门票，就可游山赏景，并在山下指定的民俗户享受农家餐。有些游客想：26元连玩带吃，菜的味道肯定一般，而且菜量不够。

　　赫文娟听到游客的顾虑，就以游客的身份到圣泉山体验了几家农家餐，“10人以下的团队有6到8个菜，10人以上能有16个菜，游客可以拼桌，每份菜吃光了，还可续添，主食不限量，而且菜的味道也不错。”赫文娟此后再遇到有疑问的游客，就“现身说法”，游客都比较信服。

　　影视游在怀柔也颇为流行，咨询员们的信息更新非常及时，哪些影视剧的外场景还保留着，哪些影视剧拍摄时允许外围观看，他们都会告诉游客。怀柔影视城里新拍的电影，他们“门儿清”，这对游客来说非常有用。

　　不过，也并非所有游客的需要都能被满足，比如，有的游客想去箭扣野长城，来咨询线路。因为是非开放景点，出于安全考虑，咨询员会劝导游客改变目的地，而且不告诉他们行车线路。