助力武汉地铁黄金路段海尔中央空调精致服务再获首肯_新闻台

　　以产品+服务的双重竞争优势,海尔中央空调在各条“战线”上均实现飞跃,接连中标包括办公楼,检察院,综合实验室等多个国家重点建设项目。其中尤其引人关注的是,海尔中央空调在国内已经近乎占据轨道交通行业半壁江山,成功服务于武汉地铁。

　　市场专家分析,海尔之所以能取得如此骄人的成就,依靠的不仅是在单品类核心技术方面的持续创新能力,更加依靠它使具有高附加值的服务,与产品本身的优异特性结合成一种全新的价值实体,重新定义了行业对于“服务”概念的认知。

　　优质服务赢得武汉地铁项目

　　据了解,武汉市地铁二号线工程是该市轨道交通规划网中最重要的路段,被喻为纵贯长江两岸的“黄金走廊”,并且由于该路段预计到2015年每天承担60万客流为全程最高,其施工强度之大,难度之高实属空前,设备用电负荷也高出一般路段20%以上,因此中央空调城建企业的技术和服务综合水准,也就必须与国家级施工项目的难度相匹配,才能胜任如此艰巨的任务。

　　对于复杂的建设项目,光有产品和技术远远不够。专家表示,节能效果当然是招标方重点考察的指标,海尔mx多联机节能40%的设计标准也确实赢得了行家赞誉,但更重要的是海尔中央空调的全流程服务支持。武汉地铁相关责任人认为,“在保障完备服务体系的同时,海尔中央空调从设计阶段就使双方都参与其中,提供从售前到售后相有机结合的一体模式”,赢得了项目方各级领导一致称赞。

　　五段全程标准赋予“服务”全新内涵

　　海尔中央空调提出的“五段全程标准”赋予服务以新的内涵,博得了项目专家及工程方的称赞。记者通过海尔相关负责人了解到,全程五段标准具体是指,在采购环节实现“消费透明化”,在设计环节实现“设计个性化”,在安装环节实现“管理专业化”,在监理环节实现“监理专业化”,并维护环节实现“服务标准化”。五段标准服务的保障,使服务不仅体现在售后增值,而是从原料选择和产品设计阶段就为用户利益着想,使整个流程作为有机的“系统化服务工程”,与产品本身构成新的价值实体。

　　市场专家分析,我国中央空调产业受原料价格和人力成本变动影响,竞争将日益激烈,企业紧靠价格战和技术概念已无把握获得绝对优势,只有实现服务的差异化和系统改造,才能创造新的增长点,提振用户信心。在这方面,海尔中央空调已经领先于行业标准,它提出的全新服务理念,也将给同行以深刻启发。