上海大众：金牌品质再现_新闻台

　　盛媛

　　“第七届中国汽车品牌满意度调查”发布会及颁奖典礼近日在北京钓鱼台国宾馆举行，上海大众以863分的综合评分位列汽车品牌综合满意度排名榜首，此外，还获得了“中国汽车品牌售后服务满意度调研第一名”，成为名副其实的大赢家。

　　据悉，这次中国汽车品牌综合满意度调查指数由权威的汽车满意度调查机构联信国际历时6个月，从全国54座城市近8万名消费者获得的第一手资料统计得来，调查对58个汽车品牌在“销售满意指数”、“售后服务满意指数”、“新车质量满意度”以及“厂商关系满意度” 等方面的表现进行综合评价，评选出“品牌综合满意度”等奖项。

　　2011年是中国车市的转折点，随着相关鼓励政策的退市，以及消费者日趋理性，中国的车市逐渐告别高速增长期，然而上海大众始终保持了强势的增长，全年零售量达到了1150097辆，同比增长14.9%，对比当时转型的车市，上海大众的表现堪称完美。VW品牌全年零售930008辆，同比增长16.1%，远远高于市场平均增长率，持续蝉联国内单一品牌年度销量冠军。其中，帕萨特家族全年实现零售161806辆，同比增长21%，全新帕萨特自2011年4月面世以来，销量接近10万辆。Tiguan途观创下了年零售129356辆的佳绩，成为高端都市SUV车型的典范。Polo家族全年累计零售146381辆，持续引领该细分市场全新发展潮流。热销车型Lavida朗逸、Touran途安也表现出了稳健的增长活力。。

　　荣膺“中国汽车品牌售后服务满意度调研第一名”，上海大众可谓实至名归。经过多年的发展和完善，上海大众汽车旗下的大众汽车品牌销售服务网点达到了841家，在国内市场形成了分布最广、布点最密的轿车营销与售后服务网络。同时，大众汽车品牌推出了国内第一个将营销与售后服务进行业务整合的服务品牌“Techcare大众关爱”，提供售前、售中、售后的全过程服务，成为中国轿车工业的优质服务标杆。而从2010年下半年开始启动的“卓越一线执行”项目，更是上海大众为提升一线执行力而落实的一项新战略，通过打造“用心、专业、高效”的服务品牌，从而造就出一支从总部到经销商一脉相承、具有上海大众特色的营销队伍，最终实现一线执行力的飞跃。