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华泰整合客服热线

发布时间:2012年04月09日 22:20 | 进入复兴论坛 | 来源:汕头日报 | 手机看视频


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  随着华泰证券与华泰联合证券经纪业务整合的推进,中后端的呼叫中心系统合并也正式拉开帷幕。华泰证券发布公告称,从4月9日至6月30日,原华泰联合证券所属77家证券营业部投资者通过原华泰联合证券客服热线95513和华泰证券全国客服热线95597均可实现电话委托交易和客服电话咨询服务;7月1日开始,95597热线正式成为华泰证券统一对外的服务热线。华泰证券理财服务中心总经理李莉告诉记者,升级后的呼叫中心,增加了更多的服务功能,可为客户提供更好的交互体验。

  李莉表示,随着市场的发展,客户需求的提高,券商的呼叫中心不应仅仅定位于交易咨询的提供者,而应成为提供全方位理财服务的管家。虽然目前客户80%的问题集中在基金、债券、回购、理财产品的基础理财咨询,但是我们要比客户想得更多,把疑问和建议传递给客户所在营业部的服务经理,让他们提供一个更全面的跟进服务。据了解,合并后的95597还将提供IB业务、融资融券、债券质押式报价回购、投行承销保荐等高端的客户咨询服务。(上研)

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