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据新华社电昨天，珠海市纪检监察部门曝光了当地16个单位咨询投诉电话竟有逾六成存在“梗阻”情况，其中珠海市工商局的12315消费申诉举报热线情况较为严重。
据了解，珠海市纪检监察部门此次暗访的时间是3月31日至4月4日。暗访发现，一些部门的对外举报电话变更后未及时公告，形同虚设；有的部门对待投诉举报电话内部相互推诿，职责不清；一些部门的电话咨询人员政策水平偏低，难答疑解惑；在节假日、公众假期，95%的政府职能部门未设语音留言指引。
清明小长假期间，暗访人员曾6次拨打12315，其中4次为坐席忙，无法接听；一次接通，接线生以听不清为由挂断；一次语音留言提示：非上班时间，请在上班时间拨打。昨天11时40分许，记者拨打12315，同样遭遇“坐席忙”。
暗访人员还两次拨通珠海市食药监局公布的食品安全投诉电话2287389，但均为人工转录音，刚一说话电话即被切断。昨天11时54分，记者也拨通了这个电话。一名女接线员说，在清明节期间，该局用人工录音，但上班后会查这些录音，遇有投诉将回拨投诉者电话。
暗访组披露，3月31日17时许，他们拨打了珠海市行政执法局的举报电话12319，反映市区某市场出售私宰猪肉，接听人员指引拨打香洲区城管局电话2635936。随后，暗访组又一次次被“指引”，从2523921到8139909再到2129500。最后香洲区城管局机动中队接听人却说，该投诉不属他们管，让拨打12315。整个投诉过程耗时半个多小时，未能解决任何问题。
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