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人民网北京4月6日电（记者 朱瑶）今天下午，中国光大银行总行办公室总经理赵小平及南宁分行营业部总经理陈勇佺做客人民网，与网友分享光大银行在争创银行业文明规范服务形象过程中的探索和经验。陈勇佺透露，南宁分行营业部针对广西与东盟日益紧密的经贸往来，专门开设了泰语、越南语、老挝语等小语种服务。
他说，南宁分行营业部响应总行的号召，始终贯彻“以客户体验为中心”的服务理念，将“十项做法”做到市场服务中，并把握客户需求，创新服务举措，针对广西与东盟日益紧密的经贸往来，我们还专门开设了泰语、越南语、老挝语等小语种服务，让中南亚的朋友感受到异乡的友好。
他给我们讲了这样一件事例，有一次接近下午下班的时候，一位50多岁的客户赶到了营业部，冲着大堂经理说“Money，money，Tailand…”，大堂经理就用泰语向客户问到“你好，我可以帮助你什么？”客户听到母语非常感激，惊讶了一会儿才开始解释，他要办西联收汇。”大堂经理马上引导客户到柜台办理后续的业务，并提醒客户：“泰国领事馆就在我们营业部隔壁，您等一会儿过去办理签证还来得及”。大堂经理把这个泰国客人送到隔壁的泰国领事馆，客户走的时候，竖大拇指用泰语说：“光大银行真棒！”。
陈勇佺表示：“南宁分行营业部的柜员都会一种以上的小语种，英文更不在话下。”
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