努力提高服务质量与时效　_新闻台

信诚人寿江门营销服务部总经理余伟华

　　过去的一年是江门信诚快速发展的一年。经过全体员工的共同努力，该营销服务部取得保费收入5173.28万元的成绩。

　　信诚人寿江门营销服务部（下简称“江门信诚”）总经理余伟华说，下一步工作重点是整改和提升后续服务。我们将加大服务培训力度，一方面提升保险人责任感及使命感，另一方面将汇总各项服务工具及平台，帮助服务人员做好后续服务工作。另外，将重新梳理服务监控机制和近年来推出的各项服务举措，希望借此推出更多服务机制和便民措施。

　　为民众做好服务

　　记者：你是怎么理解“惠民金融”的？

　　余伟华：对于一般消费者来说，金融产品是属于比较复杂的消费品。“惠民金融”就是要多平台、多角度、多方式地让消费者明明白白消费，切实掌握保险产品的结构、费率以及售后服务等，真真正正做到从消费者出发，为民众做好服务，让惠于民。　　

　　记者：信诚人寿在惠民方面有何举措？

　　余伟华：信诚人寿秉承“聆听所至，信诚所在”的客户服务理念，多年来一直致力于改进客户服务。

　　为使消费者看得明白，买得放心，早在2004年6月，信诚人寿率先在保险业界实施通俗条款人寿保单，成为中国保监会第一家进行保单条款通俗化的试点公司和我国首家获得批准实施通俗条款的保险公司。

　　2010年2月，信诚人寿精心为客户打造的个人网上服务平台正式推出。客户申请开通后，足不出户就可以了解所有保单的详细信息，随时查询账户价值和投资收益，并可以在线调整投资组合策略，让客户抢占投资先机。

　　2011年12月，信诚人寿国内无差异服务项目上线。客户办理保全、理赔业务不再有地域限制，无需办理保单迁移，在我公司任何一家机构均可享受标准化的服务。全国各地业务无缝隙连接，实现“全国通”，为我们的客户提供全天候、无障碍的优质服务。

　　为了减少客户在客服柜台递交理赔申请后可能还需再前往公司进行面谈或验伤的情况，今年3月，信诚人寿推出了理赔验伤面谈前置服务，从而缩短理赔处理时效，提高一站式服务质量。

　　努力提高服务质量与时效

　　记者：信诚人寿积极履行企业社会责任，可以谈谈吗？

　　余伟华：作为负责任的企业，信诚人寿一直用心聆听社会需求，主动承担社会责任，倡导“聆听·关怀”的公益主题，并设立“信诚关怀基金”，积极支持中国教育、健康以及环保事业的发展。至今，信诚人寿已为救灾、助学、扶贫等领域累计捐款逾478万元，为贫困地区孩子筹得优秀图书21万余册，并免费为公众提供理财教育、职业规划咨询讲座等。　　

　　记者：信诚人寿江门营销服务部下一步的发展思路是什么？

　　余伟华：努力提高服务质量与时效，让江门信诚不仅成为职场最漂亮的保险公司，还要成为让客户最满意的保险公司。

　　我们还要加大业务发展步伐。第一季度我机构的总标准保费同比增长128%。在目前经济环境下，这个比例的增长，在同业中算是很不错的成绩。（文/图江门日报记者吕胜根）