消费者投诉清柳斋旅社收定金后单方违约不提供房间_新闻台

　　李先生向每日商报维权热线85188518反映：3月31日晚上，我到上城区三衙前9号的清柳斋旅社预订了4月3日晚上的一个房间，支付了130元房费，但在4月3日下午5点到该旅社时却被告知房间已满，和商家协商未果，现要求商家按相关规定赔偿，请相关部门帮助调处。

　　因为外地的亲戚打算清明小长假期间来杭，李先生便提前在自家附近的清柳斋旅社预订了一间客房，准备4月3日晚上安排亲戚下榻。李先生说，他订的是一间大床房，130元/天，房费已在预订时交清，但4月3日下午5点左右，他去拿钥匙时，却被告知房间已满。

　　“老板跟我说房费不是这个价钱，在这种节假日要上涨一些，因为给我订房的前台小姑娘是新来的，所以弄错了。另外，他有几个朋友正好过来了，已经把房间住满了。”李先生说，他完全不能接受旅社老板的这番说辞，如果房间、房费临时有变动，旅社应该及时通知他，方便另作安排。

　　结果是客人都到门口了，却安排不出房间，让作为东道主的李先生很为难。老板提出，可以让李先生的亲戚住到他的朋友所开的一家快捷酒店，那边的标准间要200多元一晚，他贴出一部分，房客自己再掏20元。但李先生和亲戚并不同意贴钱，双方协商到很晚依然没有谈拢，最后亲戚到李先生家“凑合”了一晚。

　　清柳斋旅社的老板林先生表示，4月3日李先生和亲戚过来时，他是提供房间的，但对方嫌太差，不愿住。“我有个亲戚当时在一个新装修过的房间里休息，他把房间让出来给客人了，但他们说一张床不够，需要两张床的。”林先生说，李先生原先预订的就是单张床的房间，所以他已经如约提供服务了，是李先生和亲戚拒不接受。

　　但李先生说，那间腾出来的房间只是单人间，不是他预订的大床房，所以他认为商家单方面违约，应承担相应的赔偿责任。按照《合同法》的规定，商家在收取客户定金后，却没有如约提供服务，应双倍退还定金。但双方各执一词，维权记者协调再三，清柳斋旅社的老板林先生最终只同意退还130元的房费。

　　对此答复，李先生仍不满意，他表示会继续向相关部门投诉，坚持维权。应其要求，维权记者将这项投诉转交至清波工商所，并会继续跟进此事。

　　据每日商报作者陈伊丽

热词：