刘杰(右)搀扶年老乘客上车

　　在公交一公司611路有一位“问不烦”的活雷锋——刘杰。乘坐他的车，你时常会听到他重复这样一句话“前面见着红绿灯就左拐，到了河北路口会看见一个闪的黄灯，接着直走，等看到能变的红绿灯，再看见一座白楼，眼科医院就到了。”这是刘杰自创的“眼科医院指路词”。

　　今年，在车队开展的学雷锋活动中，刘杰被评为“学雷锋标兵”，同时他驾驶的车辆也被评为“学雷锋标兵车”。在刘杰的车厢内张贴着他总结的服务五承诺：即每天必微笑服务；每天看到老年人上车必搀扶；每天必保整洁舒适车；每天班前必例保，提供安全车；每天必做到服务规范，接受乘客监督。武清杨村的市民都特爱坐他的车，因为不管有什么困难，他都会想办法帮忙解决。

　　34岁的刘杰，十几岁时就开始帮助母亲照顾高龄的外婆和智力残疾的舅舅。外婆去世后，为减轻母亲的负担，刘杰主动把舅舅接到自己家中。虽然这个三口之家生活并不富裕，但刘杰还是全权负责起舅舅的生活，还时常亲自给舅舅洗澡、剃头。正是照顾高龄老人和智残舅舅的特殊经历，让刘杰在遇到老人、小孩、残疾人时，总是有着超凡的耐心。

　　611路从杨村客运站开往鼓楼，沿线经过总医院、眼科医院等多家大型医院，前往眼科医院看病的老年乘客特别多，于是刘杰就总结出了开头那段“指路词”。在车队里，刘杰号称“问不烦”，不管问什么，问多少遍，他都会耐心解答、详细说明。一次，一位患白内障的老大娘要到眼科医院看病，下车时不管刘杰怎么说，老人也不明白路该怎么走，刘杰就自己掏钱帮老人打了辆车，并叮嘱司机一定要把老人送到医院大厅再走。有人会问刘杰：“这样不会觉得烦吗？”刘杰说：“将心比心，我们家里都有老人，如果我们的老人遇到困难，也希望有人能够热心帮助。我对老人好，就当是在孝敬自己的父母了。”

　　刘杰的爱心不单单体现在对待老人上，孩子也是他日常关心的重点。很多在杨村一中上学的孩子都是611路的常客。只要孩子们上了车，该在哪站下，该倒什么车，刘杰都装在脑子里，到站一一提醒，还会像家长一样送上注意安全的叮嘱。有一年，一个来自河北省的小女孩要到天环客运站坐车回家，却不熟悉去那里的路，刘杰就带着小女孩亲自跑了一圈，细心地告诉她在哪里下车，在哪里买票，到哪里乘车。正是因为刘杰这种耐心服务，乐于助人的精神，乘客们都亲切地称他为“问不烦的活雷锋”。