| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
东方匀
4月2日至4月4日期间，上海铁路局所有动车组列车上的高姐都将换上“清新装”。根据最新的着装规定，4月4日以后，每周一至周五（法定节假日除外）高姐统一穿着正装，双休日（周六、周日）及法定节假日穿着休闲装。（3月31日《金陵晚报》）
高姐换新装，确实令人耳目一新。据报道，上海铁路局这次更换的高铁休闲装属于全新设计的“清新装”，以紫色为主色调，时尚简约，在紫色的衬衫内裹着一条彩色小丝巾，衬衫外则穿了一件白色长袖羊毛衫，再配上一条带有格子的灰色裤子和一双黑皮鞋，显得很休闲，给人一种放松、愉悦的心情。
铁路换“清新装”是否属于“瞎折腾”？笔者认为，这倒也未必。铁路换什么制服虽然是件小事情，但从中可以看出，“铁老大”更加注重服务的细节了，体现了铁路服务理念的转变，铁路的“铁面孔”更有亲和力了。
从服务心理学看，消费者对服务人员服务质量的评价包括多个方面，除了微笑待客、热情服务、娴熟的技能之外，时尚、得体的着装可以给消费者留下美好的“第一印象”。铁路休息日客流以休闲探亲旅游流为主，列车服务员身着清新的休闲装，可以更贴近旅客休闲出行的氛围，拉近与旅客之间的距离，更容易实现与旅客的沟通，以全新的形象更好地为旅客服务。
旅途有终点，服务无止境。全心全意为旅客服务工作是篇大文章。主动改变着装，拉近与旅客的距离，是铁路改善服务的一大进步，应予肯定。接下来，改善服务态度、提高服务技能、完善服务内容，还需要铁路部门动更多的脑筋。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
