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新华社上海3月29日电 29日，上海市食品安全投诉热线“12331”开通启用。
这一热线正式开通后，消费者在上海遇到食品安全类问题，都可以直接拨打“12331”进行咨询、投诉和举报，从而彻底解决了食品安全相关的投诉举报电话号码多，消费者记不住，也分不清该向哪个部门投诉举报的难题。据悉，这一热线将负责对消费者投诉举报的案件进行转办、跟踪了解和协调督办。
与此同时，相关部门还将对“12331”热线受理的信息进行动态统计和分析，找出一段时间内群众反映集中的食品安全重点问题，提出相关政策建议，并及时反馈给各监管部门，从而进一步增强食品安全监管工作的针对性和有效性。
自今年1月1日起，“12331”热线开始试运行。在近3个月的试运行期间，这一热线共接到食品类咨询、投诉和举报6300多件，占全市食品类投诉举报总量的七成以上。
据了解，食品安全统一投诉热线开通后，原先消费者熟悉的一些政府部门的投诉举报电话，如“12315”“12365”等，仍将继续按照食品安全监管的职责分工，受理和解决相关投诉。
上海市食品安全委员会办公室负责人表示，为鼓励消费者共同参与监督，对食品安全问题进行举报，上海已明确由市财政设立食品安全举报专项奖励资金，有关举报一经核实，最高奖励金额将达到20万元。
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