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昨天，经过三个月成功试运行的上海市食品安全投诉热线12331正式开通启用，本市成为全国第一个实现食品安全举报投诉一号通的城市。热线正式启用后，市民遇到食品安全类问题可以直接拨打12331进行咨询、投诉和举报，由市财政设立食品安全举报专项奖励资金，有关举报一经核实将最低给予500元奖励，最高奖励金额达到20万元。
今年1月1日起，全新的上海市食品安全统一投诉热线12331开始试运行。试运行3个月以来，12331热线共接到食品类咨询、投诉和举报6367件，占全市食品类投诉举报总量的71.3%。按照行业分类：食品流通环节的1329件，占总数的20.9%；餐饮环节的1135件，占受理总数的17.8%；食品生产环节424件，占受理总数的6.7%。
上海市食安办相关负责人介绍，上海制订了《上海市食品安全委员会食品安全投诉举报工作管理暂行办法》，对受理、转办、回复等投诉举报处置工作和职责分工进行了细化。同时还规定对办理权限有争议的投诉举报事项，由市食品安全投诉举报受理中心牵头协调。对市民高度关注的、疑难的、重大的投诉举报，由市食安办督办，进行联合执法，从严监管。另外，上海还将对全市所有涉及食品安全的热线电话受理的信息进行动态统计与整合，对一段时期内集中反映的食品安全重点问题进行研究，提出相关政策意见和建议，及时反馈给各监管部门。
同时，12331将与市农委12316、质量技监12365、工商12315、食药监962727实现共享信息。
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