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华龙网讯 3月27日上午9点，南川区长曹清尧率区信访办、人力社保局、民政局等部门的负责人，准时来到该区信访办接待室，与群众进行面对面交流和沟通，听民意、晓民情、助民困、解民忧，现场解决群众诉求。
涉及群众利益的事一定要办好
第一位来访的是家住上海城的石定美夫妇，夫妻俩一走进接待室，曹清尧便面带微笑，起身与他们打招呼。石定美反映自己家住上海城14栋2楼，楼下一楼的住户在家擅自搭建了一个两米多长的铁皮雨篷，影响自家的安全。她多次向小区物管反映都无果，希望能对其进行拆除。
“我们夫妻俩当时在小区买房就是看重小区环境好，安静、安全，但现在看来完全不是这样。”石定美夫妻俩争着倾诉着他们的烦心事。
“不要着急，有问题慢慢讲，解决群众的困难是我们党委和政府应尽的责任。”在认真听取了石定美夫妻俩的来访意见后，曹清尧当场叮嘱在场的南城街道、区规划局负责人，下午立即派人去现场认定，如果确实属于违章建筑要立即拆除。
“区规划局也要从这件事情上举一反三，对全城类似情况进行调查摸底。”曹清尧说，乱搭乱建会严重影响市容市貌，区规划局要制定一个规定，对乱搭乱建行为进行制止，维护好我们的市容环境。问题得到明确答复，刚才满脸愁容的石定美夫妻俩，露出了满意的笑容，连声称谢。
设身处地换位思考，带着感情、带着责任做好群众工作
送走了石定美夫妇，随后来访群众刘强又走进了接待室。刘强向区长反映，自己是一名复员军人，2005年退伍后，由于种种原因，工作没得到落实，希望能解决工作问题。
在坦诚的交流中，曹清尧不时插话询问，认真做好记录。当得知刘强在服役期间，立过集体三等功，因公致残，还是一名党员时，曹清尧对刘强表示敬意，并与人力社保局、民政局、安监局等部门会商，现场提出解决方案，并表示将根据国家有关政策，尽快协商解决好这件事。
接访中，曹清尧强调，对待来访群众，我们要设身处地换位思考。即使当场不能解决的问题，我们依然要带着感情、带着责任给群众作好解释。
及时解决、处理好群众反映的实际问题，认真为群众办好事、办实事
曹清尧说，信访稳定事关南川经济发展、社会和谐、民生改善大计，各级政府、各部门对来访群众反映的问题要进行认真调查研究和核实，及时解决、处理好群众反映的实际问题；对暂时解决不了的问题要尽快作出解释，要给来访群众一个合理合法的答复，做到解民忧、保稳定、促和谐。
曹清尧强调，南川区政府及组成部门主要领导要亲自抓群众工作，亲自接待群众来访，亲自阅批群众来信；要进一步畅通信访渠道，认真为群众办事，依法依规维护信访秩序。
南川区人大常委会副主任阳仕坤陪同接访。
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