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3月14日，K553次列车天津站开车严重超员，硬席7车厢两名中年男子因抢座发生争执，要动手。列车员骆阳不温不火的几句话，使俩人安静了下来。骆阳颇有成就感地对列车长周静说：“这点儿心理学没白学。”这是牡丹江客运段温州车队K553/4次10组半年多来组织列车员认真学习心理学的成果。
面对列车上经常遇到的抑郁型、离家出走、醉酒旅客等情况，还有因长途乘坐列车上火，有点小摩擦就争执或动手打架的旅客，这个班组发现仅凭细心、热心的服务还不够，更多的是要做好心理疏导。从去年9月开始，他们利用休班或班组学习时间，组织列车员读心理学方面的书籍，掌握一些基础理论知识，遇有不懂的地方就向有关专家请教，平时大家还相互交流、借鉴经验。
年初至今，这个班组的列车员利用所学的心理学知识劝阻了6起因抢座位引起的打架事件，劝回了一名因和父母闹矛盾离家出走的黑龙江某大学的女学生。
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