业主无小事金科10年城管理处贴心服务_新闻台

　　“叮……叮……”，2012年3月5日18点31分，10年城东区客服中心电话骤然响起，客户服务中心接待人员接到业主第一个电话称家中停水。紧接着客户服务中心电话声此起彼伏，一直不停，业主反映完全停水并了解原因及恢复供水时间。客户服务人员立即向自来水公司了解停水原因，原来因10年城附近玉石大道下穿道工地施工，施工方将10年城主水管挖爆，导致小区及周边区域大面积临时停水。中法供水公司已派出维修人员紧急抢修，预计恢复供水时间为凌晨2点。客户服务中心接待人员马上向当日值班经理报告相关情况。

　　由于事发时正值晚饭时间，许多业主将无法做饭，小区周围餐馆也因停水而停止营业，业主的正常生活受到严重影响。业主无小事，值班经理一方面立即通过中控室向小区业主通报停水情况，组织协管队员和客服人员向业主做好相关解释工作；另一方面，在请示主任后，紧急与消防队进行了沟通和联系，请消防队给10年城紧急送水，尽最大努力减少停水给业主生活带来的不便，解决业主临时用水问题。

　　经多方协调，20时许，满载清水的消防车开进10年城，物业工作人员早已提前通知小区业主到指定地点接水，等水的业主拎着大桶小桶自觉排好队……随即管理处又派出工作人员给小区老年和较远的业主送水。望着瘦弱的客服人员提着沉沉的水桶送到业主家中时，业主眼里饱含着泪花，多好的小姑娘，肯定在家中家人都舍不得让她干这么重的活，可却在金科，为着并不相识的人送去及时水。23点左右，送水基本完成，随着消防队员的离开，10年城恢复了平静，零零碎碎的从亮灯的房间传来：“还是金科物业好，这种事情换了其他小区根本不可能请消防车送水来，你妹妹家买房的事情我还是建议就买金科的房子吧……”

　　夜，恢复了往日的平静，偶尔看见巡逻人员认真巡视的身影，凌晨1点多小区恢复供水。一桶桶清水，一款款深情，在业主和物业人员之间悄悄地互递，击退了初春的寒意，为这个停水的晚上带来了浓浓的暖意。