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网上买某品牌的包时,商家说支持专柜验货,专柜却拒绝提供验货服务,网友黄女士网购时遇到这种事。如今,很多网店用“支持专柜验货”来吸引人,记者走访部分品牌专柜发现,多数专柜并不支持网购验货。
近日,网友黄女士在一家网店买了一款价值780元的品牌女包,卖家称,这款品牌女包支持专柜验货且保证正品。到货后,黄女士拿着包来到商场该品牌女包专柜验货,工作人员称,该品牌的包没在网店卖过,并且除了专柜销售外,其他购买渠道都不享受验货、三包等服务。“网上的价格要比专柜便宜300多元,网店说支持验货才决定买来送朋友,担心是高仿品就到专柜验货,没想到得到这样的答复。”
商城某品牌皮包专柜工作人员介绍,图便宜,不少消费者喜欢网购品牌物品,但对专柜不接受验货又不理解。“‘支持专柜验货’只是网店吸引顾客的一个噱头,我负责的品牌女包也不接受网购专柜验货,即便是验出假货也没有权利开具相关证明。”某品牌皮包专卖店工作人员也称,不会提供网购验货服务。
消协工作人员提醒,按照国家相关规定,只有产品的生产厂家或国家法定的检验鉴定机构,才能够对产品的真伪做有效辨别,并出具书面报告。也就是说,专柜、专卖店作为一级代理商,是无权对商品真伪进行认定的。一些网店所称的“支持专柜验货”承诺,实际上带有一定的误导性、欺骗性。如果网购商品出现专柜拒绝验货问题,消费者可以向卖家所在地工商局咨询和维权。
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