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昨晚8时30分许，在三里屯苹果直营店，李红（化名）终于等到了“基本故障排除单”。她手中这部从卓越亚马逊购买的白色iPhone 4S手机的序列号系统显示，它实际上是一款苹果二代手机。
本月20日，李红收到了亲戚特地为她网购的这款手机。当时，李红笑着在快递单上签了字，然而等她打开手机外边的塑封纸后，立刻发现包装盒的内壁上竟然出现了粘痕，而且手机右下角还有一道刮痕。
记者在卓越的送货单和发票上清楚地看到，这是一款“苹果iPhone 4S 3G智能手机”，容量为64G，价格为6599元。然而，手机自带信息上的容量却是15G。李红登陆苹果官网查询序列号，发现这根本不是iPhone 4S手机。
记者拨打苹果客服电话了解到，鉴别正品iPhone手机最快捷的方法是登录官网，查询序列号。记者在官网输入李红购买的这部“iPhone 4S”手机的序列号后，网上显示这是一部“iPhone 3G黑色手机”，苹果客服解释，这是一款苹果二代手机，而且早已过了保修期。
昨晚，记者陪同李红一起来到了三里屯苹果直营店。工作人员对这款手机的序列号进行了查询，结果也证明这手机是iPhone 3G 容量为8G的黑色版本，而非眼前的白色iPhone 4S。工作人员表示，以前她们也接触过这种表里不一的非iPhone产品，对此他们将不予维修，消费者可拨打苹果客服法务部进行投诉。
事发后，卓越网投诉部一位姓黄的先生打电话与李红沟通。记者在录音中听到，对方先要求李红将手机寄回，然后原款退还到她卓越的账号上。后来黄先生提出可以先行退款到原支付账号上，再由快递员取回手机，此外还有额外赔偿。
但是，李红始终认为，这款手机是假冒伪劣产品，按照现行消费者权益保护法，应该双倍赔偿。
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