优质服务是供电企业的生命线，它在企业的营销工作中起到了至关重要的作用，沧县电力局始终坚持以人为本的指导思想，明确了优质服务管理范围和目标，坚持不断创新服务方式，通过细化服务内容，优化服务流程，规范服务行为，使优质服务工作走上了规范化、精细化、制度化、常态化、人性化运行的轨道，提高了客户的满意率，保持了服务水平的持续提升,塑造了良好的社会形象。

　　想客户之所想，急客户之所急。面对一年一度的春灌工作，沧县电力局高度重视，积极与各乡镇、村委沟通，有针对性的制订保电措施；对涉及农排的线路和设备进行巡查，发现的隐患和问题及时进行整改；对农业生产用电的报装实行特事特办，开通“抗旱保电绿色服务专项通道”，为农户提供快捷优质的服务。

　　据悉，该局18个党员服务队已经深入田间地头，了解村民在春灌用电方面的需求，解决实际用电困难，开展技术服务、安全用电常识宣传，为麦苗返青水的灌溉提供可靠的电力保障。不仅如此，每逢迎峰度夏、国庆、春节等重要时期，党员服务队总会出现在最需要他们的地方。

　　完善系统功能，细化业务流程。沧县电力局不断完善95598系统功能，使之能为百姓提供电费电价查询、欠费催缴、停电信息预告、故障报修、业务咨询、投诉举报等各项服务，抢修车辆调度指挥系统的运行更使得95598系统如虎添翼，进一步提高了抢修速度和效率，切实做到了方便、快捷、高效。

　　该局在业扩报装管理上下功夫，对内规范操作，对外简化流程，以“三不指定”原则为准绳，提高人员素质、细化工作流程、达到客户满意、政府放心。体现“人性化服务”的理念，站在客户角度，以提高办事效率为目的，对重点工程提前介入，全程跟踪业扩进程，提高服务透明度，向社会公开业扩流程，主动接受客户的监督，使客户对他们的工作心知肚明。

　　向管理要效益，以员工素质提升促服务。沧县电力局始终注重建立健全优质服务常态运行机制，完善相关制度和考核办法，使优质服务工作向常态化、制度化迈进。开展第三方服务品质评价，定期召开行风监督员会议，从多方面、多层次、问诊优质服务工作开展情况，把行风建设和优质服务工作纳入局工作目标，明确职责分工，完善计划布署，并坚持与其他工作同计划、同部署、同检查，连续13年在县行风评比中获得第一名。

　　沧县电力局在完善优质服务运行机制的同时，不断加强培训工作，增强员工服务意识，提升服务水平。还结合工作实际，相继开展了“和谐电力、服务社会”、“爱心、平安”等一系列主题教育与实践活动，使员工的服务观念有了很大转变，大大提高职工优质服务意识的自觉性和主动性。定期开展业务培训，提高专业技能。通过对职业道德、服务礼仪和电力经营服务专业知识，以及相关拓展知识的培训锻炼出一支综合素质高、让客户满意的职工队伍。

　　“优质服务是我们工作中的一项长期性的任务，我们将不断完善服务体系，转变营销观念，创造更好的营销环境，提高企业经济效益，树立良好的企业形象。以争创国家电网一流县供电企业为契机，找差距，抓落实，把营销管理和优质服务不断推向深入，为服务地方百姓和社会经济发展作出新的更大的贡献。”局长李东来坦诚而言。（田磊）