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▲工作人员对货物认真登记、整理。
从十几平方米的行李房到1200个发货路线,从十几个人到现在的35人,从手动记录到电脑录入发货信息……喜豹快运发生的不仅仅是规模和硬件的变化,还是服务质量、安全性、时效性等综合配送能力的提高。在菏泽,喜豹快运赢得了极高的客户忠诚度,谈到成功秘诀,负责人周新建反复说一句话:“要处处为顾客着想。”
安检机、信息系统:
硬件提供大方便
喜豹快运前身是菏泽汽车总站的行李房,担负着为顾客看护行李的功能,后依托菏泽汽车总站发车线路多、车辆多的优势,开始涉足快递行业,目前以快速运送小件货物著称。
回忆起2004年喜豹快运创立之初的情形,周新建说,那时候没什么硬件设施,“货物来了靠手搬,全部是人工装卸。”此外,由于不能开封验货,货物安检成了当时困扰喜豹快运的一个难题,2010年购入安检机后,这道难题迎刃而解。“货物即使封着口,我们也能看出来里面有没有违禁物品。”
据了解,近期喜豹快运即将上马一套快运信息系统,依托此系统,可以实现快运中心与客户的实时互动,顾客只要来这里发货,其货物信息、托运路线、班次、到达时间都会以短信形式发送至其手机上,快运中心通过这套系统实现对货物的实时监控,顾客还可以通过拨打客服电话查询货物运送状态。
培训、考核:
管理把好质量关
在周新建的办公室里,记者见到一份快运中心的业务培训资料,其中“汽车旅客运输规则”就多达一百多条,其中规定了详细的服务礼仪规定、装卸货物的标准、货物价格的核算等规定。
托运货物得不到妥善装卸是许多人的担忧,而在喜豹快运员工的眼中,每批货物都是“易碎品”,卸货时都需要非常小心。26日17时许,正赶上两位工作人员从一辆曹县的班车上卸货,记者看到,由于有些沉,工作人员小心地将搬运车凑到车旁,十分费力地将两个箱子安放好。
目前快递业竞争非常激烈,喜豹快运却在不断壮大,谈起经营管理之道,周新建说,最重要的就是要提升服务质量,“处处为顾客着想”,用优质的服务提升竞争力。
在服务中,喜豹快运看重的是细节,他们的发货区按路线分,文件上货架,大件物品按区域放置,东西南北四路一目了然；而刚刚实行的实名制快递对于喜豹快运早不是新鲜事,为保证货物安全,每位前来取货的顾客都要出示身份证。
喜豹快运的工作标准越来越细化,服务也越来越细化,而细化的管理也为它赢得了越来越多的客户,让它在专业化的道路上越走越快、越走越稳。
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