央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

“打开包裹,货物丢了”

发布时间:2011年01月12日 13:04 | 进入复兴论坛 | 来源:齐鲁晚报

评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏

更多 今日话题

更多 24小时排行榜

  本报1月11日讯(见习记者 孟敏 实习生 郑晓彤) 年关将至,网购置办年货、邮寄包裹回家的人增多了,频频有市民反映邮寄的物品丢失,投诉快递和物流公司的市民也多了。 “打开包裹一看,寄的衣物丢了。”市民郑女士很无奈,她通过佳吉物流发的货物,到达济南天桥区办事处时,网上显示的状态完好,再到达佳吉山大路办事处时,包裹就破损了。她想先验货再提货,工作人员却要求她先提货才能验货。郑女士发现货物丢失,物流公司负责人则说:“客户已经签字提货,我们无法确认货物是否丢失。” “包裹破损,为什么不允许顾客验货?”佳吉山大路办事处的负责人说,公司规定不能先验货,都是先提货。而济南佳吉总部的负责人戴先生表示,货物外包装如果出现破损可以要求先验货,如果出现货物遗失,与工作人员没有沟通好的情况下,可以拒绝签收。 “在货物出现部分丢失时,需要出示发货时的货物清单,才能理赔。”佳吉、佳怡、圆通、新华顺等物流公司表示。可发货时,物流公司并没有要求列出货物清单。 圆通物流负责人说,发货时会要求列出清单、开箱验货,检查是否有违禁品。而佳吉、佳怡、新华顺等物流公司负责人均表示,顾客

  发货时不会提醒他们出示货物清单,也不会开箱验货,只要外包装完好就可以。 记者致电佳吉上海总部,工作人员表示,一定要有发货时的清单才可以赔偿损失。 “货物丢失按顾客的保价金赔偿。”济南佳吉总部说。佳吉山大路办事处负责人称,货物遗失须出示购买时的发票,按照货物的实际价值理赔。同一个物流公司,给出了不同的理赔方案。 新华顺物流负责人称,保价的情况下,可以按照保价金额赔付,没有保价的情况下,最高只能赔偿运费的十倍。而佳怡物流负责人则表示,在货物遗失后,保价与不保价没有实质区别,一律按照货物实价理赔。 据了解,针对“先验后签”还是“先签后验”的争论,去年8月26日,国家邮政局已经审议通过了《快递服务行业邮政管理标准》的国家标准,标准规定:收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。验收时,可对内件外观和内件数量进行清点,但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。 济南市历下工商分局的郭姓工作人员分析,中国快递迅速发展的过程中,相关法律法规滞后,也导致了消费者权益受到侵犯的时候维权难。