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绝对不能回答“我不清楚、不知道”，语气必须坚定、自信，对政策必须烂熟于心——这是江苏省镇江市人社系统“12333”热线话务员的基本工作要求。
话务员刘维上岗不过9个月，案头的《劳动合同法》已因翻看太多次，换到了第三本。一年15万次的话务量，平均到每天就是400多通咨询电话，群众回访满意度达到95%以上。这只是镇江市人社部门优质服务窗口的一个缩影。
江苏省镇江市人社局牢固树立“民生为本、服务至上”的理念，突出改善和保障民生第一要务，扎实开展为民服务创先争优活动，着力打造群众满意的窗口服务单位。
“流程清晰，服务细致，我们到市人社局办事很顺心！”镇江飞驰商务车有限公司行政人事部长张燕真切感受到镇江人社局公共服务的新变化。
去年以来，镇江人社局加强工作职能和服务资源整合，在全省率先推进“大就业、大保障、大培训、大市场、大服务”五大体系建设，理顺直属单位的职责关系，优化组织结构，规范机构设置，提升服务效能。加快推进“金保工程”，实现“五险合一、并票征缴”，方便单位和群众办理社会保险业务。在全市人社系统深入开展争创“群众满意的窗口服务单位”和“优质服务窗口”活动，打造优质服务品牌。全面整合服务窗口，制定实施“加强窗口建设提升服务效能”15项措施，努力做到服务“一次清、一口明、一站式、一条龙”。
“人社局实行一站式窗口服务，劳动力、人才、毕业生市场实现‘三场合一’，我们办事更方便了。有的业务坐在办公室打个电话、上个网就能办理，便捷多了。”张燕说。
优质的服务，需要优秀的团队。镇江市人社局在创先争优活动中，注重建设一支素质优良、作风过硬、精干高效的干部队伍。推行创先争优目标承诺“全覆盖”，每位干部职工向部门负责人书面承诺，每个部门向局党委书面承诺，形成履职践诺的合力。全面推行共产党员亮牌上岗，开展党员示范岗、巾帼示范岗、青年文明号创建和岗位练兵、服务竞赛活动，引导党员干部提效能、作示范、树形象。组织党员干部深入企业和农村，认真听取群众意见和建议，着力解决群众的切身困难。（通讯员 江 华）
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