　　“在我看来，有些游客简直就是猪。”湖南天下凤凰文化旅游投资有限公司董事长叶文智数次谈及国内近期发生的游客被宰事件，分析被宰原因，他得出这样一个结论。他还指许多游客贪小便宜，盲目消费，缺乏判断力。此言一出，现场顿时嘘声一片。（《重庆日报》）

　　且不说很多骗局根本不可能一眼看穿，许多游客被宰事件也并非是游客贪小便宜或盲目消费所致，而是在暴力威胁下的强迫消费。再聪明的人碰上强买强卖除了向当地旅游部门或警方求助也没什么好办法。如果管理部门不严厉处罚宰客者，而是任由商家敲诈、欺骗游客，那游客被宰事件当然无法杜绝，甚至可能在主管部门的默许和纵容下愈演愈烈。

　　“有些游客简直就是猪”的言论之所以令人气愤，引发网友的一致声讨，与发言者的身份也不无关系。游客被宰，作为凤凰古城景区经营方的天下凤凰公司老总，本应深刻反省并向游客致歉，怎能反过来辱骂游客，往他们伤口上撒盐呢？经营方如此看待游客被宰事件，难怪这几年凤凰频出打人、宰客事件，原本的热门旅游地成了普通游客望而生畏的去处。

　　滑稽的是，叶文智本来是来重庆举办旅游推荐会，并就去年重庆游客在凤凰古城被打事件向重庆游客致歉。他称，此次事件的发生，不仅令凤凰古城旅游形象大为受挫，甚至泱及整个湖南旅游市场。但“有些游客简直就是猪”的说法无疑使其道歉行为和旅游推荐的效果大打折扣，进而让人怀疑其道歉诚意以及凤凰当地整治混乱的旅游市场、保护游客利益的决心。

　　既然“有些游客简直就是猪”，上当受骗被宰纯属咎由自取，与当地政府和景区经营方无关，你又何必来道歉？如果是因为打人事件导致游客减少，严重影响到当地的旅游收入，迫不得已来道歉，试图挽回形象，干吗还要语出伤人？本来是来给重庆游客道歉的，结果不仅没能取得重庆被打游客的谅解，反而把全国的游客都给骂了，招来众多网民声讨，并引发了新一轮抵制凤凰旅游的活动，比打人事件的影响更坏。说这话的人自己才真的是猪。顾客就是上帝，是衣食父母，平时讨好都来不及，更别说骂了，这不是在自断财路吗？看来当地政府有必要考虑是否收回天下凤凰公司的凤凰古城景区经营权，以免他们把游客得罪光了，彻底搞垮当地旅游业。

　　面对严重影响当地形象的突发事件，很多部门都习惯于搞危机公交，甚至动用“特殊网友”来引导舆论，迅速扭转不利舆情局面，最大程度降低负面影响。但再高明的危机公交、再多的“特殊网友”也比不上踏踏实实做好本职工作，用实际行动挽回声誉的努力。以口出狂言的叶文智为例，如果真有善待游客，加强管理、杜绝宰客现象的决心，又怎么会说出如此伤人的话？再多的旅游推荐会也不如平时的真诚待客更能赢得游客的口碑，凤凰现在需要的不是道歉与旅游推荐，而是深刻反省，重新学习待客之道。