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２０１２年３月９日，由中国电子商会、《消费电子》杂志社主办的“第六届全国消费电子产品售后服务工作会议暨２０１１年消费电子行业总评榜”正式揭晓，东芝电脑凭借其卓越完备的客户服务体系荣获“２０１１年度消费电子行业客户服务满意单位”称号，东芝电脑首席运营官王新福先生荣获“２０１１年度消费电子行业卓越管理人”称号。东芝Ｐｏｒｔｅｇｅ Ｚ８３０从众多竞品中脱颖而出，荣获“２０１１年度最佳商务笔记本电脑”，它是本次唯一获奖的”超极本“产品。
售后服务水平不断提升
东芝电脑售后服务始终坚持客户至上、质量第一、重视市场反馈这一基本理念，通过不断扩建各地备件库来缩短物流在途时间，有效提升了客户满意度。通过对授权服务中心的业务考核，加快工程师对故障机器的检测和维修速度，保证维修的效果。东芝在现有的面向授权服务工程师的培训和考核制度基础上，开展了涵盖全体系的服务达人大比武和服务创新运动。
售后服务范围更加广泛
东芝电脑在遍布全国７０多个城市的售后服务网络基础上，创新性地推出了面向授权经销商的服务认定店计划，包括微博在内的社会化媒体将成为消费电子企业售后服务平台的中坚力量，东芝电脑的新浪认证售后服务微博＠东芝电脑服务也已经正式上线运行。
东芝负责人接受采访时表示，２０１２年东芝电脑将会继续秉承名门科技精神，将售后服务做精做细，让每位用户都能感受到东芝细心周到的服务，回报他们对东芝一如既往的支持和厚爱。（刘 俊）
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