　　消费者权益日刚刚过去，近来笔者有个感触：中国正悄然进入一个新的时代，企业不得不面对更多的媒体曝光和网络爆料，更快速的网络传播，还包括消费者更为挑剔的眼光。这就好比人均GDP超过多少美元就进入风险高发期，所以就像北京奥运会和上海世博会之后，在京沪坐地铁人人都必须安检一样，当中国的人均GDP突破5000美元，消费者对产品的要求越来越高，加上互联网的迅速传播，一旦出现问题就可能产生严重后果。因此，每一种消费品也跨入了“安检”时代，每一种产品都要经受消费者全方位、更挑剔的检验。

　　现成的例子就有。一个月前，房地产行业被地板问题“撞了一下腰”。一则网络爆料，让安信地板和万科陷入舆论漩涡。说实话，在全国各地的集中检验中，安信地板拿到了179份合格的检测鉴定，却在后期出现了1份不合格的检测结果，这让原本不靠谱的爆料变得像模像样了。或许甲醛超标是行业问题，但在目前的时代，消费者的期望是：产品质量应该绝对可靠，不应出现任何偶然。因为一出“偶然”，经过快速网络传播，就可能殃及企业全身。

　　近期，笔者看到安信地板董事长卢伟光在接受媒体专访时表示：安信走中高端路线，将以更严格的标准要求自己，并加强产品自检。“安信要流程化、制度化、信息化，更透明。要申请国家级试验室，并接受第三方权威机构的监督检验。”

　　这番表态值得肯定，也显现出在“安检”时代，大企业必须付出更多的精力和成本杜绝任何错误的发生，这一点说起来容易做起来难。一方面，由于高品质的产品必然对应着更高的制造成本，所以企业必须在高端和低端之间做一个选择，做好产品定位问题。虽说中国消费者喜欢便宜货，但越来越多的消费者开始苛求品质，并愿意为高价格买单。当然，支付高价的前提是商品物有所值，质量过硬。因此，大企业应该、也最有条件走中高端路线，这也能与大量的小企业、小品牌拉开差距。另一方面，企业必须改变粗放的管理模式，必须严格控制每一个生产环节，并且建立严格的自检体系。在多年前，可能很多国人都惊叹：为什么国外大品牌都有那么完善的管理体系、精细的制造环节、出色的市场营销、快速的危机管理，现在可以理解，这其实都是长期被海外高要求的消费者逼出来的。国内大企业应该明白，如果不能自控和自检，就会被消费者“抽检”。如果不幸出了问题，可能整个企业一夜之间就分崩离析。

　　昨天，商务部发布预测，2012年消费将首次成为中国经济增长的第一动力。种种迹象都表明，在消费升级的大趋势下，企业也必须相应升级，从外延式扩张转变为内涵式提升。我们期待着中国各行各业会诞生一批高质量的品牌，那将是消费者的福音。孟群舒

　　(来源:解放日报)